“全新处理品”令人将信将疑
在二手家电市场上，对于换了新外壳的旧彩电，消费者只要仔细查看，一般都能够了解它们无非是“新瓶装旧酒”。但记者近期在调查北京市部分二手家电市场时发现，一些被称为厂方低价处理的“库存积压品”、“外观划伤品”却非常令人困惑，它们是否真由厂方直接供货？为什么被处理？性能如何？
北京后八里庄天地双龙农贸市场的一家二手家电商铺里，一款外观崭新的荣事达冰箱在众多旧货中显得格外醒目。销售人员告诉记者，这款冰箱售价１０００元，而旁边差不多容积的旧冰箱只卖４００元。为何这款特别贵？在回答记者的疑问时，销售人员称，冰箱是从厂方直接进货的，没有任何质量问题，“都是新货，跟商场里卖的一样，无非是库存积压品，出于资金周转进行处理。”
在北京飞新马二手城丰台店内，记者看到洗衣机、冰柜等销售区都有新品的身影，其中包括了荣事达、美菱等品牌，有的还没有撕掉塑料包装袋，有的还套着塑料泡沫，也有尚未开封的包装箱。外观新归新，但消费者对它们多心存顾虑，记者看到，大多数消费者直接询问贴有“旧货”标识的二手家电，这些乍看起来是新品的却几乎无人问津。一位消费者对记者说，旧货价格相对便宜些，新品在二手市场卖让人总感觉怪怪的，怕有质量问题。一家商铺的销售人员则向记者解释说，这些新品确实是从厂方进货的，处理原因主要是在运输过程中外观被划伤，在家电连锁卖场、百货商场销售受到影响。在她的指点下，记者看到有的外壳有轻微的划痕，严重点的是底座磕坏进行过更换。她还说，产品质量是可以保证的，售后则由市场保修３个月，厂方不进行“三包”。
记者随后又在北京四元桥电器旧货市场等地同样看到了类似的家电，销售人员的“库存积压”、“外观划伤处理”等说法不一，价格上都比商场里的同类产品便宜近一半，无法享受厂家的“三包”，但都被称为“质量没问题”。
厂方确认有处理品流入二手市场
那么，这些新品究竟来自何方？是什么原因导致其屈尊于二手市场？
美菱北京分公司洗衣机产品负责人孙西平在接受记者采访时确认，确实有部分处理的洗衣机流入二手市场。他告诉记者，目前美菱方面流入二手市场的绝大多数产品是在运输过程或展示过程中外观受磕碰、划伤的，其中有小部分是不影响性能、外壳小部件进行过更换的产品。他说，这些洗衣机多数由国美、苏宁、大中等家电卖场退回，由于考虑到返回合肥总厂的运输成本较高，经营费用不合算，所以采取了在当地市场消化的做法。
美的荣事达合资公司北京分公司市场部的一位负责人同样告诉记者，出于运输成本考虑，他们每个月都会处理外观被划伤的和其他一些非性能性小故障的产品。并表示，处理给二手市场的产品都经过了严格的鉴定程序，在产品的背部会喷涂上鉴定标识，标明处理性质、处理原因等。另外，出于对消费者负责的态度，需要返回总厂维修的性能故障产品绝对不会流入二手市场。处理给二手市场的产品价格“几乎折到了最低点”，根据约定，由二手经销商承担售后服务，厂方可以提供有偿的售后维修。
孙西平同样告诉记者，流入二手市场的家电产品在出厂时经过了严格的质量鉴定，同样属于正品。
但在处理时，是以非常低的价格转让给二手家电经销商的，根据协议，厂方不提供“三包”服务，“打比方说，一台新洗衣机进入家电卖场的价格是七八百元，而处理品的价格只有两三百元甚至更低，我们把‘三包’的售后服务费用也折让给了二手经销商。”
监管有盲区消费要留神
记者在对二手家电市场采访中发现，新品的进货渠道、性能保障等信息，普通消费者只能从销售人员的口头介绍中了解一二，却几乎无法找到厂方在机器背部的标识，极少数包装纸箱上有鉴定记录卡，部分特征部位栏上的信息介绍字迹潦草，让人无法辨清。
据了解，作为特种行业之一，有关部门规定经营旧货交易的商家必须进行旧货交易登记，其中旧货物品信息的登记内容包括了品牌、型号、颜色、特征等。但由于二手家电市场的分散性特点，一些小规模、个体的登记记录，普通消费者根本无从查看。一个商铺老板明确表示：“登记簿上除填写旧货物品信息外，还有进货信息，其中包括了收购价格，我们不方便给消费者看。”
“如果消费者有疑虑的话，可以到市场办公室了解进货信息。”北京飞新马二手城投诉事务部经理李桂香告诉记者。她表示，该市场严格履行了进货信息的登记制度，在该市场上销售的家电售后承诺同时也受到市场的监督，因外观瑕疵被处理的产品，若是商铺隐瞒了事实，消费者可以向市场投诉反映。
中国消费者协会律师顾问团成员、国浩律师集团（北京）事务所律师马东晓认为，家电从厂家进入二手市场到销售终端的过程中，应给予消费者更多的明确信息，而不是拆了包装箱消费者就无从了解情况，更不应擦
