随着农村经济的进一步发展，各种家用、农用电器已进入千家万户，随之而来的是广大农民对售后维修服务的要求越来越多。然而，目前农村维修市场却存在着维修网点少、维修技术水平低、维修质量无法保证等问题，与广大农民的要求相差甚远。农村市场存在的维修难，束缚了农村潜在购买力的进一步释放，既影响了农民生活水平的提高，也制约了农村经济快速健康发展。
“我们这方圆十几里地都没有维修家电的。要修还得抬到30里外的镇上去。来回折腾不说，还老修不好，真闹心！”3月2日，赞皇县曹家庄村的范老汉望着自家只有图像没有声音的电视机无奈地叹气。
地处我省偏远山区的赞皇县院头镇曹家庄村，在该县属中等村，全村456户农民家中，有电视机389台、冰箱(柜)78台、洗衣机107台、vcd85台。389台电视机当中，有黑白电视机(17英寸以下)87台，这些黑白电视机大都是上世纪80年代末、90年代初购买的，许多电视图像不清，音质不好，且都修理过多次，不能正常收看。彩色电视机302台(25英寸以下)，都是2000年左右购买的。
与家电普及率较高相反的是，维修难成为老百姓的一块心病。曹家庄村地处赞皇县最南部，隶属院头镇管辖，院头镇每逢农历三、八有集市，全镇有两家家用电器修理门市，所以该镇周围村民维修电器就要受到路程和时间的限制。还有，这两家修理门市不是家电生产厂家或销售商设立的修理点，而是两个有维修经验的“能人”自己开办的，三乡五里的家用电器出了毛病，大部分送到这里维修。但由于维修水平不高，导致返修率高。以曹家庄村为例，该村几十部黑白电视机，几乎都维修过，有的还修理过多次，但修后仍频频出现不能正常收看的情况。
记者在赞皇县了解到，目前在该县工商局备案登记的家用电器修理企业共有18家，其余的全是一些不正规的维修点。也就是说，以这18家为代表的维修企业要承担全县9乡2镇200多个自然村的日常家用电器维修工作。“这些网点远远不够，与老百姓的需求相差太远。”该局维修行业管理办公室负责人说。
日前，省工商局、省民用品维修行业协会对我省农村家电维修现状进行了有针对性的调查。省工商局副局长王国忠告诉记者，农村家用电器维修难主要是维修网点建设同农村、农民需求不相适应。在采访中，记者发现，除了网点建设外，维修人员技术水平低、维修市场监管力度不够以及“三包”落实情况不到位，都是造成维修难的重要原因。
——维修网点少且布局不合理。在一些偏远的农村，大多数维修点设在各乡镇，汽车及摩托车维修点多设在公路沿线及环城道边，广大农村居民修理家用电器不得不到几十里外的县城或集镇上去修。另外，由于村庄分散，经销商、维修点为减少支出，要求偏远村庄用户把故障家电送到维修点，无形中增加了维修成本。
——农村家用电器“三包”难落实。家电出现故障后，经销商与厂家相互推诿，“三包”规定赋予消费者的权利在相互推诿中被剥夺。其次，农民维权意识薄弱，大部分农村用户既不了解国家有关“三包”规定，也不清楚自己应享有的权利，出现维修纠纷不知道向相关部门反映，更不知道收集相关证据。特别是一些小家电经销门市，既没有售后服务专业人员，也没有售后服务保障措施。农民从这类门市购买的家电一旦出现问题，只有到镇上、县城或其他地方的家电修理门市修理。
——维修人员技术水平低。据调查，农村中绝大部分维修人员往往是学中干、干中学，很大一部分人是“农忙时节拿大锄，农闲时节拿扳手”。另外，一些维修人员的法律意识和职业操守淡薄，维修收费随意性较大，小故障乱收费、夸大故障高收费，甚至使用假冒伪劣零配件。再有，维修设施简陋，设备、配件不齐，根本无法保证家电维修质量，致使家电维修质量偏低，返修率高。
——维修市场监管力度不够。维修企业的售后服务得不到很好的规范，从而使以次充好、以假充真、漫天要价等违法行为经常发生，农村消费者的利益得不到根本保证。
