６日晚，家住中心城区的邓先生在女友的陪同下来到位于中心城区牛口耳桥批发市场内打算选购一件家用电器，然而在一家名为盛丰家电的电器商店里，邓先生却遭遇到了商家的不合理条款，让他买电器不成反受气。７日中午，记者见到一脸气愤的邓先生，他向记者讲述了经过。
新买机器 刚用就扯拐
“我每天很早就起来上班，根本来不及做早饭，在外面吃又觉得不卫生，所以我和女朋友商量后打算买台奶昔机，这样每天早上我们就可以用奶昔机榨新鲜的蔬菜汁喝。”邓先生告诉记者。
６日下班后，邓先生在女友的陪同下来到中心城区的几家电器商店里，希望能买到称心如意的奶昔机。在中心城区牛口耳桥批发市场内一家名为盛丰家电的电器商店里，商家给邓先生推荐了一款半球牌奶昔机。虽然邓先生对这款机型并不是十分满意，但他最终还是听取了女友的建议花１１０元买下了。
回到家，两人便迫不及待地拿出蔬菜水果，打算试试奶昔机的榨汁效果。“榨好后我打开奶昔机的盖子，结果却发现里面散发出一股焦味，连蔬菜汁也沾染上了这种味道，非常难闻。”邓先生回忆说，经过他左右查看，发现这股焦味来自奶昔机里一个转轮皮套。刚买的新奶昔机就出了问题，这让邓先生和女友好不气恼。
要求退货 却交手续费
第二天，邓先生拿着奶昔机来到盛丰家电，强烈要求退货。“当听说是质量问题，该店老板并没有说什么就把奶昔机收下了，然后她就一个劲地劝我更换，但刚买的电器就出现了质量问题，这使我对这家电器商店里所贩卖的电器质量表示了怀疑，因此无论对方怎么劝说，我仍坚持要退货。”邓先生说。
眼见劝说不成，商店老板表示可以退货，但必须交纳１５元手续费。“对方告诉我说盛丰家电里的所有电器无论是在三包期内还是三包期外，在退换货时都要交纳手续费，否则就不能退换。”邓先生告诉记者，“老板说这是厂商的三包协议规定。”万般无奈之下，邓先生不得已出了１０元的手续费才把问题奶昔机退了。然而他心里却始终想不通，为什么商品出现质量问题，商家却要消费者买单，一气之下邓先生拨打了晚报热线。
在邓先生的带领下，记者来到了这家电器商店，在商家出示的该店的保修单上，记者看到在备注栏里写着这样的一条规定：（盛丰家电）商品售出七日内，出现质量问题不影响外观且包装完整，可无条件更换，如退货按１０％收取服务费。
“我当初买奶昔机的时候他只告诉我换货要出手续费，可没说退货要出。自己所卖的电器在三包期内出了质量问题商家本应无条件退货，现在却反倒要我们消费者出手续费才可以退，这是什么道理？这家商店是在欺诈顾客！”邓先生气愤地说。
面对邓先生的质疑，商家表示他们只是按照三包协议的规定处理的，但当记者询问他们的三包协议是以国家的什么规定为基础时，对方答不上来。
眼见无法回答，商店的老板突然改变态度，表示愿意将多收的手续费退还邓先生。考虑到自己还要上班，邓先生同意了对方的请求并将自己购买奶昔机时的销货保修单退还给了商家。
工商观点 商家有欺诈嫌疑
随后记者拨打了市工商局的１２３１５消费者热线。工作人员告诉记者，在国家的三包协议中并没有收取服务费的说法，在商品售出七天之内出现质量问题的商家必须免费无条件更换或退货，这条例也适用于国内的电器厂商，而盛丰家电的保修单上的所谓三包协议是商家自己杜撰的，有欺诈顾客的嫌疑，消费者如遇到这样的事可以拨打１２３１５热线电话投诉。（罗曦）
