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程福林是新建县大塘乡人，初为人母才一个月的她在一次洗澡中，因一氧化碳中毒死亡；更让她想不到的是，母亲为了救她也死在浴室内。经过当地消协部门的维权，死者家属终于获赔8万元。这起案例的成功调解，归功于新建县消费者协会，被列入2006年我省保护消费者合法权益十大典型案例之一。
邗程其城说，这就是原来安装热水器的地方。
■事发：女儿做客娘家母女遭不测
14日下午，记者在新建县工商局大塘分局工作人员的陪同下，来到位于汪山土库新村的程其城家。
程其城是程福林的父亲，据他介绍，2005年11月11日早上，女儿回娘家做客，由于刚坐完月子，期间按照农村习俗一直没有洗过澡。于是，程福林决定在娘家洗个澡。没想到，一场悲剧随后发生。
当天11时30分，程其城从外面回来，发现妻子女儿双双倒在卫生间，两人再没能醒过来。
调查发现，大约在当天上午10时许，程福林进入浴室洗澡，因煤气中毒昏倒。其母见女儿一个多小时没有出来，感觉不对劲，打开卫生间的门，发现女儿躺在地上，便抱起女儿出门，不想滑倒致使卫生间的门关闭，其母的头部受伤晕倒，等到程其城发现时，两人均已死亡。
■争论：厂家和销售商都说没责任
热水器是2005年1月程其城的妻子在大塘街一名叫程其型的店里买的。安装后，热水器因有问题换了一次，就在出事前一个月，这台热水器还维修了一次。
热水器是由广东中山市信利达燃具电器厂生产的。程其城认为，该产品属假冒伪劣产品，而洪城大市场新明天家电燃具店涉嫌销售假冒伪劣产品，程其型涉嫌代销假冒伪劣产品，并且在安装时未按产品说明书安装排烟系统，产生安全隐患。程其城提出民事赔偿。
对此，信利达燃具电器厂认为是用户使用不当、施救方法不当，尤其是安装不当所致，与热水器产品质量关系不大。
另一被投诉方新明天家电燃具店则认为是用户安装不当与使用不当所致，其作为产品批发商依法不承担事故责任。
当年12月1日，程其城向新建县消协投诉。
■调解：死者家属最终获赔8万元
经协商，投诉方与被投诉方一致同意接受新建县消费者协会的调解。依据《消费者权益保护法》第34条规定，投诉方程其城，被投诉方热水器的生产商信利达燃具电器厂、热水器的批发商新明天家电燃具店三方达成一致：
一、被投诉方中山市信利达燃具电器厂收回由程其型销售给用户、封存在消协的涉案燃气热水器。
二、被投诉方中山市信利达燃具电器厂一次性向投诉方支付中毒事故导致的各项费用8万元。
经过消协的艰难维权，程其城终于拿到了8万元赔偿金。
