每年的“3·15”，对许多遭受平板电视售后服务煎熬的消费者，颇有些雪中送炭的感觉。特别是今年，购买了平板电视而又处在“冰火九重天”的消费者不在少数。许多是已经购买了平板电视和正准备购买的消费者，对平板电视可谓又爱又恨。爱的是平板电视让人无法拒绝的性能优势，时尚美观的外观设计；恨的是平板电视令人失望的售后维修。不得不承认，平板电视的售后服务比crt电视差了很多，而且一旦出现问题通常都需要付出高额的维修费之后的事。
三包无门 各立标准
买电视，享受“三包”，已是大家都心知肚明的事，可为什么偏偏在平板电视上出现了空缺呢？出现这种情况，一方面是由于平板电视在显示器技术上与传统crt电视的明显不同，造成售后服务也有差别。一般来说，液晶电视使用3万小时须更换荧光灯管，费用约数千元；而等离子电视出现问题就属于不可逆损坏，整块屏幕都需要更换。这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过高。另一方面，国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台，也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。
因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。目前国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。售后服务标准的缺失成为了除价格偏高、产品趋同外，平板电视进一步普及的第三道瓶颈。
目前市场上平板电视的售后服务主要还是以厂保和店保两种方式。除此以外，包括南京、上海、济南等地目前也已经出台了区域性的“三包”规定。
因此目前平板电视的售后服务总体显得比较混乱，在无国家条例出台的情况下，消费者始终成为平板电视售后服务的弱势一方，在平板电视售后服务中存在着不少的问题。
维修费高 责权不清
将高额维修费强行摊派在消费者身上，让消费者望而却步，让消费者不知所措，让消费者有苦难言。
案例1：
某消费者贷款购买某品牌的等离子电视机一台，现在贷款已还清。一年半后电视屏幕上出现一道宽约两毫米的纵向竖线，于是及时给该品牌维修部打电话咨询，他们派调查员来查看后告知消费者需要换“屏”，消费者当时就询问了价格，说是换屏费7650 元；维修费需要300元，上门费50元。并且更换后保修期只有3个月，3个月后再维修又要付8000元。如果循环下去的话，以消费者工薪阶层的收入实在无法负担如此昂贵的维修费，更何况是如此循环。而且消费者认为这种损坏应当属于厂家的质量问题。维修调查员答应回去协商一下。从此以后就没了音讯。消费者疼惜不已，当时买时近3万元的产品怎么也得有几年的寿命吧！
案例2：
某消费者于2007年初购买了一款国产液晶电视，在春节前该电视出现黑屏的问题，消费者向该公司当地维修站反映情况，维修站因快过年了等原因(维修站没有替消费者想一下，消费者也要过年，大年三十晚上还要看中央台联欢晚会，每天晚上习惯看电视突然一个多月没有电视看有多难熬……）直到春节后才派人来检查，确定是液晶点都司背光板坏了，不属保修范围。如果更换费用是3000元，得消费者承担，同时上门服务费、检测费、修理费、配件费等几百元也全由消费者负责。卖价才7000多的液晶电视，更换背光灯就要花费3000多元，这样的售后简直就是“老虎”。
分析：
对于消费者来说，脱离三包服务的商品，在使用和维修上自然缺少一层保护。不论出现屏幕损坏、更换灯管等什么问题，动辄数千元的维修价格都会让您当初投入的上万元资金大打折扣。究竟哪些维修该我们消费者掏钱，哪些该厂家掏钱，现在全由厂家说了算。
