2007年3月14日,经过记者三番五次地相约,曾经在成都市某大型家电连锁卖场做过企划的老k(应本人要求,文中均使用化名)终于和记者见了面。听了记者的采访意图,老k连连摆手:“要我揭黑?今后我还要在这个行当混,做每一行的都肯定有自己的潜规则,有些话我不能说。”
尽管声称自己要遵守“潜规则”,老k终究忍耐不住,断断续续地给记者讲述起来。
虚假宣传之“差价双倍还”
前一阵子,有某家连锁店提出了“全市最低价,差价双倍返还”的口号,一时间,家电卖场内门庭若市,讨价还价之声让人觉得恍然置身菜市。有消费者高兴地表示,此举能有效遏制家电价格虚高,增大家电价格的透明度,而消费者也能更好地行使自己的选择权。
“真正的情况是,消费者在这家卖场能买到的某款家电,在其他卖场就不一定能够买到。”老k说,如果厂家发给商家的是同样的枪、同样的刀,商家与商家拼杀是迟早的事。这样的拼杀结果往往是两败俱伤。在总结经验的同时,厂家与商家达成了一种默契,那就是分型号销售策略。也就是说每个销售商买断一个型号,互相之间井水不犯河水,升与降,就完全听凭商家做主。比如说国美买断的是华宝a、成百买断的就是华宝b。甲商场有的货乙商场没有,乙商场卖的丙商场没有,这样一来,既可以避免商家之间无谓的厮杀,又可以“我的地盘我做主”,想卖多少就多少。因此,“全市最低价,差价双倍返还”的口号就不怕赔本。
那么,“全市最低价,差价双倍返还”的口号如果不幸言中,商家该如何处理?老k称,一是消费者在买家电时总要货比三家,在确切知道哪家便宜以后很少人愿意去和报家高的商家讨麻烦;二是商家为价格对比设置了层层“关卡”,即消费者只有在当天、在指定的几个“正规”卖场内取得了合法凭证后才具备讨要差价的资格。在指定的几个“正规”卖场内,由于相互之间的“默契”以及对对手的适时打探,产品的价格标注基本变化不大,即使乘上三倍也多不会超过百元。
虚假宣传之概念炒作
老k称,由于利益的驱使和个别促销人员的个人素质参差不齐,在商品的促销中很容易让消费者跌入”迷魂阵“。惯用的手法就是只谈技术不谈效果,一些消费者听不懂的专业术语满天飞。比如说卖场内随处可见的“除菌空调”、“光波空调”等字眼的泛滥,“其实,空调使用了一段时间后内部积满了灰尘,在这种情况下根本谈不上什么除菌,现在一些所谓的除菌空调成本上也就多出5毛钱,大肆强调除菌效果只能是一种炒作。空调最重要的指标还是制冷量、能效比、噪音大小等。”老k说。
而由于液晶、平板、等离子等高科技产品的出现,这些产品的功能对消费者来说还非常陌生。一些促销员的宣传简直到了离谱的地步。如某等离子电视机宣称″耗电量小于普通台灯″。这样的宣传根据则是“按等离子电视机一天用1个小时,台灯一天用8个小时来进行测算的。”另外,一些商家动辄打出“欧美节能认证”的口号对商品进行促销,而事实上,欧洲节能标准并不一定优于我国的节能标准。
虚假宣传之降价促销
老k说,现在很多商场都喜欢打“降价牌”,按照有关规定,“原价”是指经营者在本次降价前一次在本交易场所成交的有交易票据的价格,但是某些商家在开展甩卖、特卖等优惠活动中,常常以供应商提供的建议零售价,或者是把以往的最高价格作为本次降价销售商品的原价,有些甚至更是随意胡乱标原价。
