“购买志高空调‘品质之光’系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，公司将免费召回，更换新机。”——3月12日，志高空调举行主题为“号召力见证世界品质”发布会，郑重公布这一“产品质量承诺召回制”。
业内人士认为，作为一种国际通行的制度，召回制在世界上很多国家已经被写入法律。目前，国内除汽车业正式实施召回制度外，其他行业均缺失。特别是家电业，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及。如今这一“坚冰”被国内空调巨头志高率先打破。
虽然家电业一直是行业规范较完善、自律较严格的，但据了解，在志高出台实施“召回制”之前，国内还没有哪家企业真正呼吁建立家电召回制度，也没有哪家企业公开负责任地承诺对存在质量缺陷的产品进行召回。此前家电业内发生的召回，包括音响、洗衣机、热水器等，都是产品出现问题后厂家被迫召回。
业内人士认为，这一方面是因为家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，要是对在百姓中普及率这么高的产品实行召回，家电生产厂家的压力会很大。而内在的原因是，制造商对自身产品的品质缺乏足够的底气和信心，担心一旦承诺召回，会招致巨大的损失。
而此次志高敢于在空调业内第一个“吃螃蟹”，无疑在整个空调市场扔下一个“惊雷”，炸响还没开始点旺的整个空调市场，也为2007冷冻年度空调市场大战创下一个良好的开局。
2006年度，志高空调成功推出代表行业顶尖技术水平的“三超王”产品，呼吁并实施空调可靠性标准，历次树起品质旗舰而备受业界关注。借“3·15保护消费者权益日”之际，志高再次展示行业领先的技术、品质实力，以新上市的“品质之光”空调率先实施“家电召回制”。在国内家电召回制缺失的今天，志高此举被行业喻为“破冰行动”。
据志高技术部相关负责人介绍，“品质之光”实行的是“零缺陷质量管理标准”，经过在线4000小时的可靠性极限试验，相当于正常使用11年无故障，低风运行噪音值仅26分贝，堪称“品质典范”。
“技术领先，才能产品领先；产品领先，必须品质领先。产品、品质领先才能市场领先。志高‘品质之光’系列产品质量承诺召回制的实行，旨在让消费者实实在在地见证行业领先品质。”志高空调董事长李兴浩表示。
家电资深人士认为，志高所实施的“品质之光”召回制与国内的汽车召回制有着本质的不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，体现的是对自身产品品质的绝对信心和保障，同时也是一种升级的服务举措，十分切合今年3·15“和谐消费”这一主题。而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。相比而言，前者更凸显社会责任感。
国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为，志高敢于开家电业先河，这是难能可贵的。一方面表明其产品品质的过硬，另一方面是一贯追求“零缺陷”质量管理标准的最好见证。
广东省消费者委员会副秘书长江列华则认为，志高空调宣布对新品“品质之光”系列产品推行质量承诺召回制，不仅体现志高空调对自身产品的绝对信心，更为重要的是，很好地解决消费者的后顾之忧。这是一种极有社会意义的举措。
“事实上，志高从2001年推出的‘零配件终身免费更换’到去年首次提倡‘空调可靠性标准’，再到如今的‘品质之光召回制’，这一系列举措，以‘品质领先’构成一个独具魅力且环环相扣的品质链，一直引领这个行业从价格战向价值战转型。”中国质量认证中心夏建军处长如此评价。（晓珍）
