昨日，本报记者与市工商局执法人员共同值守了12315热线。从3月14日0：00至15日央视“3·15”晚会结束，市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询3299件，与去年同期相比增加1015件。
江苏市民遇重庆“黑公司”
央视“3·15”晚会现场移转案件10件，除7件不属于12315受理范围外。到晚会结束时，市工商局已办结申诉2件。
昨日上午，江苏盐城车先生打进央视12315电话称，他在通过网上购物的方式，向一家名为“重庆宏达贸易有限公司”的网站上订购了一批电脑配件，但几个月过去了，车先生一直没有收到公司寄出的电脑配件。经渝中区工商执法人员了解，根本没有一家叫“宏达贸易”的公司。目前，市工商局已经将此案转移至公安部门受理。
家用电子电器投诉最多
从3月14日0：00至昨日晚10点，市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询3299件。消费者申诉热点排前三位的是：家用电子电器、日用百货、房屋。申诉反映的主要问题是：产品质量不合格，售后服务跟不上，以及购物中的合同纠纷。
须在3日内反馈投诉
据市工商局介绍，为了更加方便市民投诉，从3月12日起，市工商局开通了网上投诉和短消息投诉。
12315综合指挥调度中心在接到市民投诉后，会立即将投诉案件分流至辖区工商所，工商所必须在3个工作日内将初步调查结果进行反馈，对关系消费者或人民群众生命财产安全的重大申诉举报或正在发生的、不出现场难以取证的申诉举报，主城区工商部门必须在30分钟赶到现场，主城区以外工商部门必须在两小时内赶到现场，并在24小时内将初步处理意见进行反馈。
