家电维修分等级 看清标志选好店
本报讯 2004年我国对家电维修行业实行了等级制度。实施等级制度后给市民带来了哪些便利？
据悉，目前我国家电维修分特级、一级、二级、三级、四级五个等级，特级家用电器维修服务部标志牌的中间是5个紫色花瓣，一至四级分别是4到1个花瓣。
它为广大消费者一目了然地选择维修服务提供了便利。
在大型的家电维修中心看到5个花瓣的标志，它该是取得国家特级维修服务部的维修点，主要从事家电维修。家电维修的分级制度不仅体现在质量的保证，它还给消费者带来明明白白的消费。在取得资质的维修部都看到了服务明码标价公示牌，维修什么，收费多少一目了然。相反，那些没有取得资质的家电维修部设备简陋，配件质量和维修技术都比较差，收费更是由老板说了算。
为此，消协人士提醒广大消费者，家电维修可以根据自己的家电情况，选择不同资质的正规维修服务部。维修之前要看明码标价公示牌，维修后要索取正规发票，遇到乱收费的，要主动维权。
（张利）
数字化服务 让售后无忧
本报讯 家电作为竞争充分的行业，售后服务是链条的重要节点，康佳数字化快速反应部队的相关经验值得借鉴。
康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，电视产品的体积与重量决定了售后工作中只能以上门检修为主。能否以最快速度排查并解决问题，是体现售后工作是否到位的重要因素。而相对于传统彩电来说，平板电视较高的技术含量，专业的元器件配备和复杂的功能组合，决定了必须要有专业的技术人才与专业设备来完成售后服务。
为了满足平板快速增长的需要，康佳已经精选了全国各分公司的技术服务精英成立了一支专业、高效的平板专业服务队伍。还在与重庆电子职业技术学院合作解决专业维修技术人才来源的基础上，在五大生产基地建立了五个区域平板技术培训中心。并在总部成立了康佳技术实验室，配合业界知名的有着十几年历史的康佳技术丛书编委会和在四大销售区域新设立的专职区域技术培训师，为各区域分公司提供高效的平板维修技术支持，输送理论和实战经验丰富的高水平平板电视维修人才，增强平板售后服务队伍技术的专业性。同时，为应对平板电视售后服务的专业需求，康佳投入巨资先后为技术人员配备包括专业笔记本电脑、防静电手套等在内的多种新型设备，满足平板电视现场售后服务时的众多特殊需求。
业内人士指出，售后服务的建设是一个长期的过程，是企业战略发展的重要组成部分，康佳以前瞻性的布局，因时而宜，持续引领售后服务发展的潮流，有效增强了市场竞争力，获得消费者的高度认可。
