众所周知，近几年来东莞家电市场处于快速发展时期，各大家电商家的门店扩张几乎是从原来的一两家扩张到现在的十多家。这种扩张发展的速度使得东莞由原本一个二级城市市场俨然成为一个一级城市了。
记者仍记得，当初国美、苏宁等大卖场相继进驻东莞市场时，其相关负责人也曾先后对记者说过，“东莞虽然是个二级城市，但要把它当一级城市来做。”这不，在经过去年和前年的扩张后，今年还有一些大家电仍声称“继续把门店开出去”，还真有点不把门店开个十来二十家不罢休的味道。
当然，门店开得多确实能方便到东莞各镇区的广大消费者。然而，处在高速发展期的家电厂商们，当其能保证做好一两家门店的售后服务质量时，是否又同样能做好一二十家门店的售后服务呢？这种飞速扩张的背后，厂商们关注的不应只是自己的销售额度的增长，更多的还需关注到售后服务质量的提高。
记者从东莞市消费者协会了解到，2004年以来，东莞家电类投诉每年居消费类投诉的榜首，此现象或许与各家电厂商扩张过快有关。
本报3月28日《家电售后，这服务你满意吗？》刊出一些消费者向本报反映案例，3月30日本报邀请了一些知名厂商的售后服务“主将”对一些案例作出点评，今天本报再一次邀请一些知名厂商的售后服务的“主将”对这些案例细细作出点评。
案例1
消费者：胡小姐时间：2006年5月7日
遭遇售后问题：新购手机有问题，换新机却困难重重“主将”点评：
罗健凡（东莞市华康空调电器有限公司总经理）：
按照三包法，七天内是包退，15天是包换的，商家这样拖延是没有作用的。消费者只要去销售单位，单位就会有登记回执，三包日期也是从登记那天算起。
商家这样一味地拖延是不合理的，可以说是理亏的。消费者碰到这种情况可以投诉，有三种途径，第一可以找销售人员上级领导解决；第二直接找消费者协会；第三，找厂家。
皮安琴（国美电器市场部负责人）：
按照手机“三包”规定，在七天、15天内，经检测非人为原因造成故障，可以换机，超过15天，但在保修期内，如发生第三次故障（即已有两次维修记录），经检测后亦可换机，大多数顾客对手机“三包”流程不熟悉，并不了解也不理解手机换机前的检测，同时也存在个别小型手机销售商故意为难顾客，也许是一方面原因，也许是几方面原因造成换新机困难。
郭春容（安吉尔售后东莞区经理助理）：
不管是手机还是其他电器，质量出了问题，厂家、商家都有责任。只要在国家“三包”法内，消费者完全可以要求调换。厂家以“业务员不在”不予换机明显是托词。业务员不在，会指定负责人，不可能业务员一走整个部门就不运转了吧。消费者可以带齐发票等购物凭证找商家索赔，或是到当地消费者协会投诉。
案例2
消费者：王先生时间：2004年11月
遭遇售后问题：修的时间比用的长“主将”点评
罗健凡：
同一产品相同故障维修两次或者三次仍然修不好的，商家应该免费更换。如果是产品本身的质量问题，可以找商家提供产品合格证，技术参数说明等。或者由第三方检测机构进行检测，送检之前消费者和商家要协商好检测费用的承担。送修时间长可能是配件原因，有些配件不是厂家自己生产的，而要向供应商申请，特别是老的型号，配件更加难找。但是，如果维修时间过长，商家或者厂家应该提供备用机给消费者使用。
皮安琴：
出现“修的时间比用的长”这种现象不多见，但并不是说没有，因为电器维修时间主要取决于配件到位快慢。一些高档消费品如手机、mp4，有可能在配件运送上不及时。东莞相比广州和深圳，许多厂商售后配置还处在完善期，加之难以保证维修人员技术过硬，种种原因故导致维修时间长。
郭春容：
修的时间比用的长的确让人伤心。说到底，还是要买专业品牌的电器。哪个厂家能拍着胸脯说，我的产品没有任何问题，也不会出现任何问题。但有一点，市场上叫得响的品牌肯定比杂牌好。像mp3这类产品，一般维修两次后可以换新机，“修的时间比用的长”只能说明产品质量有问题，消费者同样可以找商家索赔，所以买中高档产品，一是买品牌好，二是到有信誉保证的商场买。
案例3
消费者：刘女士时间：2004年11月
遭遇售后问题：二手家电售后服务无保障“主将”点评
罗健凡：
二手家电仍然享有“三包法”，不过在范围上要比正品窄一些。大的销售单位是承诺保修的，视产品一到六个月不等。二手家电主要有两种，一种是被淘汰而本身无质量问题的；另一种是有质量问题的。现在二手家电市场销售人员素质参差不齐，消费者在购买时一定要慎重，要去正规单位购买，与其讲好条件，保留相应凭据，为以后的保修或者维修提供凭证。
皮安琴：
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