家里虽装了9台空调，因噪音大无法使用，陈先生全家人不得不使用风扇。摄影 时报记者 聂奇文
日前，东莞消费者陈先生致电本报称，他于2006年底，从东莞市华康空调有限公司(以下简称“华康电器”)购买了9台格力空调，安装完成后陈先生觉得空调噪音太大，便与华康电器和格力空调进行交涉，交涉过程长达半年之久，而噪音问题至今仍未解决。因最近东莞气温越来越热，陈先生只得另买7台电风扇供家人临时降温。由于噪音问题陷入僵局，气温也逐渐升高，这令陈先生备感无奈。
纠纷 1
陈生：太吵拒付安装款 华康电器：拒交遥控器
据陈先生介绍，早在2006年10月，他共支付了36420元从华康电器购买了9台格力空调，分别安装在自己新装修的别墅房间内。
但在同年11月安装工程完工后，陈先生发现这批空调普遍存在噪音过大的问题。“那么大的噪音，吵得我们根本没法休息。”陈先生不满空调使用效果，于是依据合同条款拒绝通过验收和支付工程款16054.3元。对于空调噪音问题，华康电器总经理罗建凡也向记者表示，“有两台机器噪音确实比较大。”
陈先生告诉记者，在出现噪音问题纠纷后长达半年时间里，华康电器和格力空调工作人员曾先后10余次上门解决问题。“每次过来都一味地强调各种理由、说明各种情况，实际问题却没能解决。”这令陈先生苦恼不已。对于陈先生拒绝支付安装工程款，华康电器副总经理卢镜波表示：“欠债还钱，这是应该的，如果有问题你可以起诉我。”而陈先生曾向记者透露，华康电器某经理曾在去年过年前3天致电他，声称要带工人上门要钱。
对此，罗健凡表示，“这是下属的个人行为，我不是很清楚，无法解释。”
由于问题迟迟无法解决，华康电器收不到安装工程的费用，根据最初的合同条款，陈先生购买的9台空调遥控器一直没有交给他。合同同时规定，如陈先生开机使用空调，就等于默认空调安装质量不存在问题。因此，这就造成了陈先生一家眼看着9台空调却只能吹电风扇的窘境。
纠纷 2
陈生：要求更换空调 华康电器：依规定安装
另一方面，陈先生也曾多次要求更换其主人房和客厅内的2台噪音最大的空调。记者了解到，由于陈先生要求更换的空调都是风管机，出风口设在房顶吊顶内部，如重新更换，则需拆除整个吊顶以确保装修效果。陈先生认为，空调安装不合理才造成的噪音过大问题，责任在华康电器方面，因此由其承担重新安装的费用是合理的。而罗建凡则认为，“噪音大只是一家之言，并没有权威部门检测，在不能认定责任是华康电器的情况下，我们只能拒绝承担装修产生的费用。”同时罗建凡强调，格力空调本身质量不存在问题，而安装全部依照相关规定进行，因此不应该产生噪音过大问题。
华康电器在拒绝承担重装费用后，也曾提出补救措施：为空调加装调速器，用降低空调出风速度的办法来降低噪音。华康方面认为，空调质量和安装都不存在问题，陈先生觉得噪音太大是因为其要求太苛刻，解决的最好办法就是为其空调安装调速器。记者了解到，空调加装调速器后并不影响空调使用寿命，但由于风速降低会造成制冷较慢的问题。对于这样的解决方式，陈先生表示无法接受，“我买来的是新空调，为什么要装额外设施？既然质量合格为什么还要装其它东西？”
在问题一直无法解决的情况下，陈先生做出了最终的决定：更换这9台格力空调，选用其他品牌产品代替。“半年多时间解决不了一个问题，我也不愿再使用这样的空调了。”而对于陈先生这样的要求，华康电器负责处理该问题的业务代表叶先生也反复以“空调的安装和质量都没问题，噪音不算太大”等理由，依然拒绝提出实质性的解决方案。无奈陈先生只得与格力空调方面交涉，而格力方面认为其产品本身质量没问题，问题出在安装方面，因此对此也无能为力。
相关疑点
疑点1：检测结果出入太大
陈先生向记者透露，在空调安装完成后，他曾用噪音分贝仪进行过测试，管道机空调运行时的噪音高达58~62分贝，远远超出格力空调46分贝的参数标准，于是陈先生要求对空调噪音进行检测。华康电器联合格力空调一起对陈先生家的空调进行了测试，据测试后出具的一份《证明》称：“室内机
噪音为46~48分贝范围。”该《证明》同时强调，“设计参数46分贝的噪音为半消音室按相关标准测试的测量值，实际运行时噪音参数由于环境的改变会稍高些。”最后，《证明》得到结论，“我公司测得46~48分贝噪音为正常噪音范围。”而华康电器总经理罗建凡也认为，“有2台机器噪音确实比较大。”
