12月5日，国家标准化管理委员会高新技术部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修协会等有关部门在青岛召开“平板电视服务新标准研讨会”，在会上，海尔彩电发布了针对平板时代的服务解决方案———“三包六免”服务新模式。
“三包六免”指海尔平板电视“整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏15日包退，30日包换”、“免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养”。据悉，该标准是目前中外平板电视服务承诺内容最全面、时间最长的，不仅给消费者吃了 “定心丸”，更为行业标准的出台树立起了一个标杆。
近年来，平板电视快速进入千家万户，随之而来的服务问题也 “水涨船高”。由于国家“三包”规定只包括彩色电视机和黑白电视机，因此高端平板电视的售后服务一直都是企业“各自为政”，没有统一的标准。包修时间不明确、费用昂贵等问题给消费者带来了不便，同时也对平板电视的普及和推广速度造成一定的影响。
特别在数字、平板、流媒体(网络)电视并存的情况下，流媒体电视迅速普及。流媒体电视是网络信息时代的新一代高清电视，支持 1200p、1080p顶级数字高清，不用连线就可与家庭数码产品实现信息和内容的共享，因此，消费者对流媒体技术升级服务又提出了新的要求。
对此，除了“三包六免”，海尔彩电还在行业内首次推出了针对流媒体电视的增值服务，为每一位用户提供一套“服务软件”，用户通过该软件便可与海尔最先进服务同步升级。另外，用户也可以通过电话、上网等方式在第一时间得到海尔彩电的服务指导。此举不但为消费者节省了时间，而且满足了流媒体时代消费者无限升级的服务需要。
业内人士认为，平板电视买回家，严格来讲只能算半成品，只有经过专业设计、安装并有可靠的服务保证，才能真正为用户带来享受。高质量的产品需要高质量的服务，流媒体时代更需要网络信息化服务。国标委高新技术部刘霜秋主任指出，服务已经成为决定平板市场发展的重要砝码，海尔彩电“三包六免”服务新模式不但为众厂家做出了表率，而且对推动整个行业标准的出台具有重要意义。
