作者：黄长满
“广告中介绍有画中画，但是买回家发现不能用。”近日，消费者颜先生向记者反映，厦华电视的厂家在做促销宣传时未能就功能进行详细介绍，有误导消费者之嫌。
颜先生告诉记者，上月26日他购买了一台厦华牌液晶电视机，型号为lc-32u16。当时商家给的广告单上介绍有画中画功能，但是颜先生回家后发现该功能不能正常使用，必须要与计算机配套才能使用。他后来咨询了商家要求退货，但商家以广告是厂家出的为由让他找电视机的厂家——厦门厦华电子公司。厦华售后服务电话给出的答复是，广告只是一种宣传，广告是广告，产品是产品。询问是否可以退货，对方竟回答，产品必须有质量问题，而且要送到厦华质检部门检测，证明出现质量故障并非人为后，才可以退货。
“我就是看中画中画这一先进功能才购买的，现在这一功能等于说没有了，如果厦华在广告单上说明一下或者促销人员当时详细说明一下，我就不用花冤枉钱了”，颜先生说，厦华的这种做法明显是避重就轻，有意不把功能介绍写明白。
为证实颜先生的说法，记者首先打开了厦华的企业网站，在产品信息栏上找到了lc-32u16型号的介绍。让人意外的是，上面的画中画功能介绍同样没有说明需要与计算机配套才能使用。是不是这种型号根本就不需要呢？记者拨打了厦华负责平板电视产品的技术支持、报修和投诉咨询服务解答的平板产品vip服务专线。一位152号机的小姐给记者的回答与颜先生得到的回答一样，她说广告只是宣传上的一种策略，关键还要看产品说明书。当记者提出说明书是在包装箱内，不买该产品是看不到的，对方则说这是商家的问题。对于消费者退货的要求152号机小姐表示是不可能解决的，目前能做的只是向广告策划部门反映修改广告。
记者随后又将此事反映给厦华南京公司，该公司一位负责人罗先生解释，lc-32u16型号的画中画功能确实需要在pc（计算机）状态下才能使用，但不能否认它就不具备画中画功能了，广告单上的介绍并没有错。如果消费者在购买时提到这一功能，营业员肯定会做详细的说明的，可能当时颜先生对这一功能有些误解。罗先生表示，将立即联系颜先生和厂家了解事情经过。昨日，记者得到厦华南京公司的回复，已经为颜先生办理了退货。
