据新疆维吾尔自治区工商局１２３１５投诉申诉指挥中心统计，在今年１月及春节期间的投诉热点中，手机质量及其售后服务居高不下，这已成为新疆消费者最大的烦恼。
据《新疆法制报》报道，如今消费者购买手机的目的不仅仅是为了追求时尚潮流，更重要的是为了方便生活。但一些生产商却过分注重手机的外观设计，对产品本身性能把关不严，质量不稳定，甚至存在设计缺陷，造成故障频现，如非正常关机、黑屏、通话质量差、有杂音、掉线等。此外，手机附件产品质量不尽如人意，如电池、充电器质量差，有的多次调换仍达不到使用要求等，一些销售商甚至通过夸大手机功能虚假宣传误导消费者。 另外，有些经营者不明确告知消费者“三包”涵义，曲解“三包”有效期的概念，拒绝承担“三包”义务。售后服务机构也借口消费者不清楚手机内部问题，夸大机器故障及损坏程度，要价很高，或以消费者人为损坏为借口不予“三包”；经销商则以手机软件系统问题，质检不出是质量问题为由，不履行“三包”承诺，导致消费者有苦难言。
同时，短信服务和网上购物成为今年新的投诉热点。短信服务问题主要反映在收费不透明，侵害了消费者的知情权。具体表现为：在消费者不知情的情况下，信息提供商订制了相关短信服务；当消费者要求取消订制的短信服务时，却迟迟不能退订，次月仍然收取费用等。此外，电信部门拨打长途收费的广告用语不明晰，也导致消费者频频咨询和投诉。 网上购物与日常购物环境相比，存在不透明性。投诉的主要问题有：商家送货不及时、收到货物与网上图片不相符、商品质量低劣、商品售后服务无保障等。由于买卖双方不直接见面，有些商家并不能直接提供发票或有关票据，而且多数商家在疆外，导致消费者不能及时维权。
