江苏家电行业售后服务质量论坛举行

江苏省质量协会、江苏省消费者协会日前在南京举办了“家电行业售后服务质量论坛”。

据江苏省消费者协会秘书长居苏生介绍，2005年江苏省共受理家电方面的投诉14027件，比2004年上升了15%，占总投诉量的27%。其

中消费者最不满意的依然是售后服务和不能兑现的服务承诺。

　　 中国质量协会副会长叶柏林指出，目前商品售后服务承诺上有两大不良倾向，一是有诺不践把售后服务承诺仅仅当作商品的促销手段，在消费者购买商品后却不履行承诺，言而无信。二是过度承诺等问题。