昨天，中国标准化协会在北京正式公布了第一个中国平板电视安装服务标准。该标准在采纳tcl企业标准的基础上参照了相关标准规范，属于国家先进标准。
在这个标准中，详细规定了平板电视安装时需要具备的各项标准和规范，其中包括对安装墙面、位置、高度、通风、电源、工具等相关方面的详细要求。其中甚至有这样的条款：“平板电视机安装的整机位置平移误差应小于1厘米，左右斜度误差应小于1度。”
中国标准化协会副秘书长张伟指出，这个标准除了创新性之外，更具备可操作性。因为它是基于企业近年来平板安装服务实践经验而来的，对实际操作具有相当大的指导意义。
一些企业正准备出台平板电视整机和主要零部件“三包”标准
平板电视因安装出现故障，厂家要包修包赔。昨日，中国标准化协会在京宣布，平板电视安装服务标准正式出台。该标准在采纳tcl企业标准的基础上，参照了相关标准规范，属于国家先进性标准，填补了平板电视服务标准空白。
平板电视买得起“修不起”
随着平板电视价格的下降，越来越多的家庭把平板电视列入购买计划。随之而来的是关于平板电视的投诉日渐增多，甚至出现买得起、修不起的怪现象。
家住深圳南山区阳光带海滨城的谭女士，去年6月花1万元多元买了台42英寸的等离子电视。今年春节前，挂在墙上的电视突然掉下来摔碎了，原因是支架安装不牢。经多次交涉，厂家才承认是自己的过错，答应更换一台电视，但一番周折让谭女士心力交瘁。
其实，安装问题只是平板电视售后服务问题的一方面。比如，液晶屏、等离子屏出现坏点，厂家通常以不是主要部件、不在“三包”范畴为由，不包赔；液晶电视更换灯泡等零部件，厂家以超过自定的保修期为由，收取几千元的维修费等。
标准盲区引发投诉不断
“平板电视售后服务之所以引起消费者关注，与其产品属性密切相关。与空调一样，平板电视只能算‘半成品’，只有经过专业设计、安装，才能实际使用。”中国消费者协会秘书长助理徐炽透露，从统计数据看，近年用户针对平板电视的投诉比例逐年增多，其中75％的故障与安装不规范有关。
记者曾多次走访深圳各家电卖场和企业，发现因现行“三包”规定存在盲区，市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是一家企业一个标准。比如电视支架质量参差不齐；整机免费保修有的规定3年，有的承诺1年；维修收费价格不透明，有的零件相差千元。
据了解，目前执行的国家“三包”规定，在24类产品中，不包括液晶、等离子电视。因此，若平板电视出现问题，只能参照液晶显示器，“享受”保修一年的服务。但出现消费争议时，通常只能按照企业承诺的维修标准。
某彩电企业市场部总监告诉记者，出现这种情况，一方面是由于平板电视核心部件掌握在海外企业手中，价格较高，厂家若履行相应的售后服务职责，承担的成本过高。另一方面，国家在平板电视售后服务上的标准规定迟迟未出台，也导致各厂家在承诺保修期限、范围上大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。
市场规范需要有法可依
服务标准的缺位，已对平板电视产业的发展造成严重制约。tcl此次起草的平板电视安装服务标准，为行业开了一个好头。该标准就安装环境、安装位置、支架承重等作出了详细规定，如安装使用期限不低于产品的安全使用期限等。tte（tcl－汤姆逊）中国业务中心服务中心总经理张学军解读说，按照该标准，若平板电视因安装出现问题，厂家要承担所有赔偿、维修责任。
记者注意到，其他厂商和协会也开始动起来。苏宁电器牵手tcl、海信、厦华等起草服务标准，确定平板电视整机和主要零部件“三包”期限。海尔前不久提出“三包六免”的服务标准。中国电子商会目前正着手修改旧的“三包”规定。
不过按国家规定，标准分为国家标准——行业标准——地方标准——企业标准四层，因此此次中国标准化协会发布的平板电视安装服务标准属协会标准，并不具有强制性，其他企业是否“买账”还不得而知。某合资品牌深圳分公司负责人就说：“我们有自己的服务标准，是否引用tcl起草的标准还要看看。”
对此，中国标准化协会理事长李忠海表示，由领导厂商制订先进性标准，然后推广至全行业实施，正在成为全球通行的做法。（深圳特区报/刘伟）
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平板电视安装服务标准出台 今后将有章可循
等离子、液晶等平板电视的安装今后将有章可循。昨天，中国标准化行业协会宣布，中国平板电视机安装服务标准正式出台。据中国标准化协会理事长李忠海介绍，该标准由tcl起草，最后经中国标准化行业协会批准上升为国家先进性标准（非强制性的国家推荐性标准）。
该标准对等离子、液晶等平板电视机及附件要求、安装基本要求、安全要求、操作及安装服务人员资质等方面均做
