消费者购买家电产品为何屡屡遭遇知情难?著名营销专家曹文博士在分析这个问题时说，这是家电这个特殊的行业所决定的。众所周知，家电领域是一个具有高度专业性的行业，在家电专业知识和技术方面，由于厂家具备了大量消费者不具备的信息。而且有充分的理由和条件对消费者作出主观引导，消费者无法洞悉家电的专业知识，往往是经销者说什么就是什么，严重的信息不对称使消费者在选购产品时真假难辨，一些不良经营者于是利用消费者对产品性能、质量缺乏了解而实施欺诈．其实这是一种很短视的做法。
北京市律师协会消费者权益保护委员会主任、北京汇佳律师事物所律师邱宝昌特别指出。关于消费者的知情权，目前我国相关法律都有明确规定：在《消费者权益保护法》及工业产品使用说明准则、消费品使用准则中，都规定对产品的使用方法及可能出现的问题必须做到明示，无论是生产者还是经营者都对消费者有告知的义务。家电是一个特殊的产业，其产品性能和质量更事关消费者的人身安全。消费者只有享有充分的知情权，才可以实现自由选择，并在使用过程中采取正确的方法，从而保护自己免受伤害。
面对日益增多的商品服务类投诉案件，中国消费者协会有关人士提醒广大消费者：在应知未知的情况下．所购商品出现任何问题，都应及时向消协投诉，维护自身的知情权。此类投诉一旦产生，说明消费者的合法权益已经受到损害，所以，关键还是消费者在购买家电产品之前，要对产品的相关情况详加了解，掌握常用知识，认真查看产品标识和说明书，看是否和销售人员口述一致，坚持对商品“验明正身”。只有多比较、多询问，才是避免吃亏上当的最佳方法。
