中国家用电器维修协会通过调查了解到，多数消费者在遇到产品问题时，首先是拨打服务电话寻求解决途径。因此，协会决定从最先接触顾客的电话服务和前台服务抓起，通过开展竞赛全面提升服务水平。06年４月２７日—２８日，迎奥运·家电服务创新——“金刚钻·美的杯”电话服务和“金刚钻·索尼杯”前台服务全国大赛将同时进入决赛。
企业为提高服务水平，要加强对服务人员的技能培训。特别是索尼、美的、松下、海尔等国内外知名企业十分重视提升“一线”员工在整个服务组织中的地位，让他们了解代表企业是一种责任，也是一种荣誉。帮助他们全面掌握和理解法律法规，掌握与顾客沟通的技巧，是提升企业顾客服务满意度的重要途径。
