由天津市消费者协会、天津市家电维修行业协会、天津市电器产品维修行业协会共同起草的《等离子、液晶电视修理更换退货暂行办法》有望在今年年底实施,近日相关部门正在组织全国各大家电生产、销售方面的专家,一起对“征求意见稿”进行研讨,并首次向全社会公示。
随着人民生活水平的提高和科学技术的发展,等离子、液晶电视成为电视市场的主流产品,然而,等离子、液晶电视与显像管电视的主要部件有着本质的不同,目前我国并没有涉及等离子、液晶电视的“三包”规定,一旦此类电视出现质量问题,解决起来缺乏依据,而随着等离子、液晶电视的逐步普及,其“三包”问题越来越突出。
据了解,目前多数生产企业都参照计算机显示器的“三包”规定,对消费者承诺“保修一年”。而且,虽然一般厂家都称等离子电视机的寿命是6万小时,液晶电视的寿命大约为5万到7.5万小时,够一般家庭使用大约10年时间,但实际上液晶电视的核心部件液晶屏的寿命却远远低于这个时间。“三包”承诺的期限缩短,产品的主要部件寿命又不长,而且其维修成本也几乎是天文数字。因此这类产品出现问题后,消费者便怨声载道,其投诉自然也就接连攀升。
记者了解到,按照本市即将出台的《等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法(征求意见稿)》的相关规定,离子、液晶电视整机的三包期限为整机1年,高频头、集成电路、显示屏等主要部件为2年。包修期间维修时,如需更换电路整板,将免工时费和材料费。
另外,产品售出7天内,如发生非人为性能故障,消费者不接受维修或换货时,销售商应予退货,并按购机价格一次性付清货款。符合退货条件的,销售商应先为消费者办理退货,然后再向厂家退货或换新机。产品售出15天内,如发生非人为性能故障,消费者可选择换货或者修理。在“三包”有效期内,主要部件一年内经两次维修仍不能正常使用的,用户可要求换货。如符合换货条件,销售商却无同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售商应当予以免费退货;对有同型号同规格的产品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售商应予以退货等等。
以上“三包”规定目前还在讨论中,但是通过此前的研讨,大家已经对各项条款基本达成一致意见。市消费者协会有关负责人表示:在目前国家还未出台相关规定之前,出台这个办法也是旨在加强行业自律。