2006年8月12日，江苏无锡的陶先生曾反映：家中花2900元购买的tcl彩电仅用一年半就没图像了，报修后，tcl声称过保就必须支付数百元的维修费和材料费。
2006年8月30日，陶先生和tcl公关公司的工作人员都给我们发来反馈信，陶先生表示彩电并未修好，tcl公关公司声称问题已解决！ 2006年9月11日，陶先生给我们带来了好消息，tcl已免费为他更换了一台售价2100元的新彩电。求助人反馈信原文如下：
tcl终于在9月7日帮我换了一台新的电视机，请允许我在此对贵网站及贵网站的工作人员表示最真诚的谢意，非常感谢！王博士观点：
2006年9月11日，我们的工作人员再次与陶先生取得联系，他欣喜地说：“我对tcl的处理结果非常满意，tcl这么重视消费者的反馈，今后我还会一如既往地支持tcl！”
