一个标准 一种服务模式
套餐市场出现新现象
近年来，家电套餐的概念在家电卖场里见怪不怪，小到几件套的“厨电套装”，大到几乎包罗所有生活家电产品的各种家电套餐方案。尤其是婚庆、装修高峰期间，厂商推出的各种“组合拳”足以让消费者眼花缭乱。
在今年“十一”黄金周期间，记者看到，在北京各大家电卖场随处可见吸油烟机、燃气灶、微波炉等“搭伙”低价销售。大幅店堂广告也罗列了众多或以８万元、３万元、２万元来分级，或以“豪华”、“尊贵”、“小康”、“经典”、“经济”来命名的套餐方案。
跟以往不同的是，海尔在各大卖场前露天广场搭建的成套家电棚格外引人注目。彩电、冰箱、洗衣机、微波炉、吸油烟机……海尔单一品牌的家电产品成套组合推荐、一条龙服务承诺一步到位成为一大卖点。在“十一”前夕刚刚推出成套家电标准，成套家电的概念便立即走向了市场。据了解，９月２５日，中国标准化协会推出了海尔起草的成套家电协会标准。根据该标准的定义，成套家电是指由同一品牌厂家提供，包括白电、黑电、小家电、厨房电器以及娱乐数码产品在内，具有统一功能和协调外观的系列家电产品。标准要求成套家电的造型风格统一，产品功能具有关联性和兼容性，配送、安装、服务、升级必须一站到位。据海尔方面的推介和设想，整套式购买海尔家电产品还方便于未来的数字互联升级，目前可以由消费者自主搭配的成套家电方案可达万种之多。
借产品线的丰富性，海尔高调推出了成套家电概念。而在渠道方面，家电顾问的服务模式也渐显成熟。包括五星、苏宁在内的家电连锁企业均配备了经过专业培训的家电顾问。五星企划中心总监景星告诉记者，商家单方面推出的套餐方案虽然考虑到了多层次的消费需求，但家电顾问模式的推出给消费者提供了更为多元化的选择。为消费者提供选购参谋人员，帮助消费者选齐整套的家电，这是家电顾问服务模式的实质所在。目前家电顾问模式受到了消费者的认可，“十一”期间，五星电器平均每个家电顾问接待的套餐消费顾客达到了１２２人次，平均每个人销售出的商品达到了７９万元。
解“套”之外需要些什么
中国标准化协会秘书长马林聪解释说，出台成套家电标准的初衷主要是针对最近一段时间无论是卖场还是品牌，都开始实行搭配销售、买大赠小等方式，但是始终没有一个明确的概念和规范。协会标准的推出寄希望于能在一定程度上解决目前市场上存在的随意搭配、捆绑销售、购买与服务过分烦琐等问题。
组合套餐的价格比单件销售价格的总和往往要低出许多，这给消费者带来一定程度上的价格实惠。但商家随意“拉郎配”的现象是一个不争的事实，有的组合套餐甚至掺杂有淘汰机型，搭伙销售售后服务上只保障主件的怪现象也时有发生。无怪乎家电套餐一度被冠以“设套”的恶名。
在消费者心目中，厂商的家电套餐销售该是怎样的？记者在北京各大家电卖场随机采访消费者时发现，倾向于同时采购多件家电的消费者大多表示，产品选购多元化、价格实行优惠是最想看到的。国庆期间，家住北京联想桥附近的钟先生告诉记者，房子马上要装修好了，趁国庆促销期间来淘便宜又不失时尚的家电：“便宜的套餐怕有猫腻；现成的齐全套餐组合产品固定，在型号与性能方面的组合又不能让人满意，比单买也省不了多少钱；空调、冰箱、洗衣机等又不是很愿意选购单一品牌的成套家电。”
对此景星也深有感触，他告诉记者，现在消费者对家电品牌的认知度已经比较高。人们基本上只认可一线品牌，对于二、三线品牌，消费者往往会拒绝销售人员的建议。同时人们的家电套餐消费心理除了获得实惠外，还十分在意多元化。他说，目前推出的家电顾问模式正是从消费者角度考虑，人员经过专业化培训，拥有家装设计和家电方面的知识资源。“在帮助消费者避免误买、盲目消费的基础上，以提供参谋为主，导购从主动推荐转为提供咨询。”
套餐消费 当有一杆秤
“人们在套餐消费时重要的是看‘值不值得买’，理性的消费该是一种价值消费。”中国消费者协会律师顾问团成员、国浩律师集团（北京）事务所律师马东晓认为，从目前的家电套餐销售来看，可以分为两种，一是厂家主导的，一是商家主导的。获取最大的经济利益是厂商方面永恒不变的出发点，自然这并不排除他们为迎合消费者的心理提供优质的产品和服务等。
不过消费者在家电套餐消费时，最关键的是要在自己心中有一杆秤。以自己的消费需求为主，不要进行被动性购买。他认为，产品质量、售后服务等品牌信誉度是最具有价值内含的，人们在考虑价格接受程度之外，最需要的是考虑这二者。
马东晓提醒说，消费者应提防贪图套餐的优惠购买了套餐中用不着的家电。同时商家进行不同品牌的组合销售，消费者享受的售后服务却仍是由不同品牌的企业各自提供的。要留神套餐组合中的各产品品牌是不
