主持人：各位网友大家好，欢迎收看人民网本期视频访谈。“十一”黄金周将至，各大家电卖场早已憋足了劲抢占商机，纷纷打出了降价、促销、服务等招牌，其中消费者最为关心的应该是价格与服务，这也是商家最为敏感的话题，今天人民网家电频道请来家电连锁巨头国美电器华北大区总经理王辉文和《消费电子世界》的记者秦继伟先生，今天我们请两位过来，就是想你们为消费者拨开“十一”前家电市场的迷雾，曝出真实价格，揭秘消费陷阱，提供个性化导购技巧，为消费者黄金周购买家电，提前“探路”。
国庆节年年过，黄金周的促销对于商家来说至关重要，请问王总，您觉得今年国美的促销手段有什么不同吗？有什么差异化的方式服务消费者？
王辉文：各位网友好。国美电器19年来，都是秉承了一个原则，这个原则就是“薄利多销、服务至上”。像往年一样，每年七天黄金周都是购物的热潮，这次我们国美电器有别于往年的促销活动，把我们的促销活动范围大大作了一个延伸。这是第一点。主要的延伸方向：一方面是购物返现金。第二方面是打折，第三方面买赠。第四方面是签售优惠。当然还离不开销售，还有套餐多重组合优惠等，这些在今年，远远增加了服务和我们的促销活动。
主持人：秦先生，您是对家电市场行情比较有研究的“专家型”记者，能否请你介绍一下目前其它卖场“十一”前都采取了些什么与往年不同的、比较有特色的促销方式？你认为哪些能比较受消费者欢迎？
秦继伟：我做渠道记者这一块，曾经觉得家电渠道这一块没有什么新招，现在有一种不同的感觉，在五一之后我曾经对家电促销招数做了个总结，从长期来看，包括两个步骤，第一就是制造节日，小节制造成大节。包括很多卖场搞一些店庆方式。搭建这个平台之后，会有很多的促销手段，在这里不妨给大家总结一下，一共包括五个套路路，比如降价、送钱物、撞大运、增强消费者的信息和服务，刚才网友提到的信息，几乎逃不过这个范畴。“降价钱”这一块大家比较明确了，比如特价商品。“送钱物”，刚才王总谈到了购物返现金，但是全国很多地方就是购物返券。大中今年10月份又研究在五一时候抽轿车的活动，今年五一确实有一个消费者抽中。增强了信心，这也是今年一个很大的重点，比如国美在重点宣传领域国庆重点价格。苏宁推出国庆价钱保障。也就是把消费提前，大家不要挤在国庆期间去买。最后一招就是提高服务质量。
比如刚才王总提到家电导购，还有免费的上门安装，像国美在会员制和家电医院做得不错，苏宁的分期付款也做得不错。9月25号的时候，苏宁和六家银行一块开了一个发布会，想把分期付款业务进一步扩大，国美有一个办法非常新奇，一旦成为鹏润的会员以后，可以在9月23号那一天免费领取商品回去试用15天到30天，如果满意就用会员价格买下来，还有海尔推出家电套餐。
主持人：现在很多促销方式，哪些是比较受消费者欢迎了？前两天我看过一个调查表明，消费者最不喜欢的消费方式就是抽奖方式，就是所谓的“撞大运”，这里面有不可控制的因素在里面。给现金的方式，消费者应该是比较受欢迎的吧。
王辉文：实际上作为消费者来说，他最想得到的就是能够看得见摸的着的东西，我们确实看到一些专业咨询调查，也表明了一个很明显的东西，消费者觉得抽奖的诚信度是最低的，这里有两个原因：第一个原因是中奖率的问题，能否达到100%中奖率。第二关于中奖的可信度问题，作为我们的消费者来说，确实还存在异议。国美电器这么多年秉承的一个原则，就是要普惠，要薄利多销，大部分光临国美的人都能得到实惠，我们的目的是要让这部分实惠，让消费者得到更多。我们大部分采用的方式就是购物直接返现金。能够实现价格上的优势。实际上，我们一直认为，价格是一种服务，甚至是更好的服务，针对目前的市场来说。
主持人：作为个普通消费者，他就想在假期促销的期间购物，他其实也看重降价和价格比较合适这个因素。在假期之间，商家希望在这个集中的时间段能够有更大的销量，获得更大的利润，消费者希望获得更低的价格，他想更便宜买到更好的东西，这中间看上去是矛盾的，因为普通的消费者，非常关心的一个问题就是，在这个期间购物，是否真正的实实在在享受到了最低的价格，这其中所谓的促销价格，这其中会不会有一些“猫腻”？
王辉文：从我们这几年市场走向来看，我们可以大概分成两个阶段。从制造商的主导市场，到以消费者为中心的主导市场，产品需求转化为消费者需求，是这么一个过程。实际上，应该说现在过渡到一个消费者需求概念。或者说因为个性化的需求。以前是以产品作为需求的主导，厂家生产什么，消费者就购买什么，现在已经到了，消费者需要什么，生产商要提供什么。国美电器作为连锁零售企业，我们要做的事情，就是围绕以消费者为中心。你可以占一时一势，用促
