由于家电品牌在市场中消失，使厂家“终身免费维修”、“终身免费更换零配件”的承诺变成了“一纸空文”。近来，不少消费者反映他们遭遇了维权困境。
贵阳的消费者吴女士说，1998年她购买了某品牌洗衣机，促销员当时向她承诺“保证质量、终身保修”。今年10月份，“服役”近八年的洗衣机出现故障，吴找到原先购买洗衣机的商场后却得知，该品牌家电早在两年前就已“撤柜”，维修部随之消失，售后电话也变成了空号。吴感到很无奈，为此她又找了不少别的品牌维修部，但对方均表示不维修其他品牌的家电，导致吴的洗衣机一直闲置在家，成了家电“孤儿”。
无独有偶，消费者董先生也有类似遭遇。去年初，他花几百元钱从一销售商处购买了某牌子的手机，销售商向他承诺，三年内免费维修。冲着这“保修三年”的承诺，董放心地购买了手机，可使用不到一年，手机出现了问题，董找到销售商后对方称该款手机早已“下线停产”，手机维修之事一再拖延。
为何近年来有越来越多的家电“孤儿”出现？一业内人士认为，由于市场竞争激烈，为抢占先机，不少小厂家在产品面世之初纷纷打出诱人的低价，并许下保修承诺以吸引消费者，可一旦发现产品销路不好，厂家就会很快将该产品撤出市场或停产，导致最初的承诺无法兑现。待消费者购买的商品出现问题时，则多由于事隔几年无法提供购物发票，遭遇维权困境。
对此，有关法律人士介绍，按国家有关规定，家电产品实行“三包”，若生产厂家倒闭或者消失，销售商应承担起维修产品的责任，因此，消费者保留商品的购物凭证尤为重要。同时，消费者也应理性看待家电市场不时出现的低价“跳水”现象，购买家电时货比三家，不要贪图一时便宜，也不要轻信促销员夸大其辞的承诺宣传，尽量选择信誉度高的厂家和销售商。 （游红 刘嘉）
