眼下，成套家电开始在市场上迅速热销起来。成套家电发轫于中国家电“一哥”品牌海尔，因为省时、省心、省力，一站将世界级家电品牌请回家，这种方式越来越成为新婚新居等人士的新时尚。
然而，记者注意到，在巨大市场的诱惑下，许多家电卖场开始把不同品牌的产品拼凑成所谓的“成套家电”向消费者兜售，仅仅依靠价格优势大打顺风牌。业内专家指出，真正的成套家电不是若干品牌，尤其是小品牌的组合，而是具有与整个家庭整齐划一、具备整体升级的功能，“拉郎配”组合没有考虑消费者的长远利益。
世界管理大师彼得·德鲁克指出，企业的惟一目的是满足顾客与创造顾客，这其中最重要的就是为顾客设计适合他们需求的生活方式。
当众多卖场和家电企业在突如其来的新消费市场面前手足无措时，海尔抓住了最有利的时机。海尔在中国家电业首次推出了“成套设计、成套购买、成套服务、成套升级”的服务理念。消费者在购买海尔产品套餐时，海尔销售服务工程师首先会上门为消费者进行家电配套设计，从功能、节能、性价比上向消费者介绍海尔家电，并最终为顾客确定最适合的家电套餐，让消费者在感受到方便的同时，更加安全、放心地使用。海尔所有的家电产品都预留了无线模块槽孔，只需要安装一个无线模块，用户马上就可以拥有无线遥控、远程控制等网络家电所具备的功能。
由此看来，海尔成套家电决不仅仅是简单的产品价格优惠群，也不是简单的捆绑搭配组合。而那些把国际上普遍流行的成套家电优势仅仅发挥在价格端口上的成套销售方式，充其量只能算是“拉郎配”。
业内专家分析认为，由于不同的品牌采取不同的售后服务，消费者享受的最终售后服务需要每个企业独自承担，有些小品牌容易像“冥王星”一样以小充大，一旦消失，服务全没。另外，消费者在购买这种家电套餐时还得保留每一个企业的保修卡，在家电出现问题的时候要给不同的企业打电话，跟不同的服务人员沟通。多品牌组合的“拼凑式”家电套餐更为以后的产品升级埋下了隐患，尤其是在u时代数字化无处不在的今天，实现数字化升级更是异常困难。
据了解，成套家电在国外早已大行其道。我们的邻国韩国已经进入成套家电消费时代，而且全套家电都实现了互联，用一个遥控器就可以轻松控制家中的所有家电。美国、日本、德国等发达国家也都进入了成套家电消费时代。据海尔家电套餐的工程师透露，目前海尔所有的家电产品至少可以为消费者提供10000多种不同需求的成套搭配选择。海尔以其强大的品牌优势、丰富的产品线，率先把中国家电业带入了新的消费时代。
北京数字华夏家电产业研究所首席分析师认为，中国家电消费经历了三大阶段。20世纪80年代到90年代中期为第一阶段，这一时期家电产品主要以排浪方式进入城市，同时开始进入农村。第二阶段是从20世纪90年代中期到现在，这时期城镇居民收入大幅升高，中高档家电产品开始普及升级，农村也开始普及家电产品。从现在开始则是第三阶段，这一时期以品牌、品质为导向的成套家电将成为主导并在2008年达到高潮，而生活方式的改变，将成为我们生活的真正主旋律。
可以说，海尔作为世界级的家电品牌，率先为中国消费者创造了一种健康、时尚、信息无处不在的全新生活方式。
来源：消费日报
