本报记者暗访测评所采用的问卷由中国汽车品牌顾客满意度调查组委会提供。暗访问卷包括各经销商在服务素质意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度等4个方面的表现情况，共设55个计算得分问题，满分为275分。得分越高表示满意度越高。
东风雪铁龙： 浙江宝雪龙4s店
暗访时间：1月4日上午
最深印象：销售员专业知识强
得分：188分
浙江宝雪龙4s店位于石祥路，记者一进入展厅就看到刚刚上市的新车c2。“先生您来看车啊，”一位销售顾问热情上来接待，给记者介绍c2的款式、性能和价格。这位销售顾问的专业知识非常强，不仅能详细介绍东风雪铁龙的各款车型，而且还能说出c2和雨燕、206、乐骋等竞争车型的比较。
记者看了一下她的工作牌，“张红娟”。记者看了会儿车，然后来到休息区，她又热情地倒上一杯热茶，服务态度非常好。可能展厅建成时间比较长，沙发等展厅硬件设施比较老，如果能更新的话会更好。
东风日产： 余杭万风4s店
暗访时间：1月5日下午
最深印象：销售员差点和顾客翻脸
得分：113分
抵达该店之前，记者拨打了销售热线，听到的并非是忙音，但是等了很久才有销售员接电话。记者表示要了解轩逸价格，销售员的回答很含糊，说价格都一样，建议记者到展厅了解详细信息。
展厅比较宽敞，装饰得也比较精美，还设立了贵宾休息室，整体环境不错。在向一位销售员询问了多款车型的售价后，记者发现与同品牌的4s店相比，这里的价格偏贵。销售员却表示签订购车合同之后，可以帮忙还一点价。
随后记者听取了销售员对轩逸的介绍，专业知识尚可，不过其中也有明显破绽。如销售员介绍说轩逸使用的是普力斯通轮胎，记者当场纠正说是邓禄普轮胎。当销售员打开引擎盖为记者介绍发动机时，有一位顾客走了过来，对轩逸的电瓶使用寿命提出了异议。这位顾客说自己拥有20多年的驾龄，他觉得东风日产的电瓶质量不怎么样。听了这些话之后，销售员差一点跟这位顾客翻脸，嗓门提高了很多，看得出心中已有明显不悦。可能是觉得无法做成这笔生意，销售员没有安排记者试驾。记者在展厅逗留了半小时，销售员未提供茶水。
东风本田： 杭州东顺4s店
暗访时间：1月2日上午
最深印象：展厅接待有些乱
得分：149分
该店位于石祥路，比较容易找到。展厅规模尚可，加上前不久东风本田有一款车型参加油耗测试在同级别车中夺冠，其悬挂在展厅外墙的宣传标语非常醒目。
记者走进展厅，发现前去看车的顾客已有三四人。记者兜了一圈，3分钟之内没有一个销售员主动上来接待。而后有两位销售员一前一后差不多同时迎上来，给人的感觉是要来抢生意。
记者先后向这两位销售员询问了同一款车的价格，发现两人报价相差3000元。记者提出异议时，他们走到一起小声讨论了一会儿，随后其中一位销售员抱歉地说记错了价格。
销售员的专业知识也有待提高。有一位销售员反复向记者说，思迪发动机非常省油，但是问她该车采用了什么技术、为何省油时，却支支吾吾说不清。于是她请来了另一位销售员帮忙解释，也仍然没能让人听明白。而问到思迪的实际油耗，不同销售员给记者报出的数据相差1升。记者在展厅逗留时间约20分钟，销售员未提供茶水。
volvo： 杭州世之贸
暗访时间：1月14日上午
最深印象：外观和布局大气
得分：169分
世之贸volvo 4s店的外观和布局非常大气，汽车展厅宽敞明亮，展示的汽车蹲据在大厅中间，显得很有气势。不过由于销售的是高档进口汽车，现场的顾客不是很多。
记者以顾客身份进入4s店后，即有销售人员上来接待。销售人员对专业知识的掌握和服务态度都不错。现场提出要试车后，销售人员马上作了安排，而对保险等问题的咨询也对答如流。总体来看，世之贸volvo店的服务令人满意。
长安福特： 浙江福通4s店
暗访时间：1月14日下午
最深印象：无醒目配件价格公示
得分：143分
福通汽车隔壁建筑物上整整一个墙壁的大幅福特宣传张贴画，一下拉近了记者与福特汽车的距离，而印象更为深刻的则是福通工作人员的服务热情。
展厅门口有服务销售人员为顾客开门，并全程陪同服务。记者刚一坐定，就有服务人员送上热茶，而销售人员对记者也是有问必答。其对车型知识掌握程度非常高，服务态度更是热情。不过由于展厅面积有限，展示的车型也比较少，环境和布局都觉得有些拥挤。而在业务大厅也找不到明确的汽车配件价格公示，工作人员的解释是标牌不久前掉了。
总体来看，福通汽车的服务令人满意，不过在展厅布局方面存在不足，特别是因为缺少配件价格公示让记者留下深深遗憾。
广州本田： 杭州古田4s店
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