昨日，市消协组织生产、销售企业，以承诺的形式对平板电视“三包”问题做出约定。这１０项承诺首次明确了平板电视主要部件、保修期限等争议问题，弥补了当前平板电视“三包”的法律空白。但市消协此前邀请的１９家主要生产企业中，昨日却只有６家签约进行承诺。
液晶、等离子体、背投等平板电视，日益进入百姓家庭。但作为新兴产品，国家１９９５年出台的电视“三包”规定不包括平板电视。２００６年，市消协受理平板电视投诉２７４件，同比上升达９０％。市消协投诉部主任陈彩凤介绍说，平板电视质量争议中，显示屏最为突出。与传统电视机原理不同，平板电视显示器在整机中具有核心功能，且价格昂贵，但不少厂家参照传统电视“三包”，不将它算作主要部件，保修只有一年。
２００５年２月，蔡女士在我市某商场买了台等离子电视，花了２万多元。去年６月机器屏幕故障，维修费用高达１３０００元。据介绍，显示屏投诉占到平板电视售后服务争议的８０％，７０％以上的消费者换屏花费超过２０００元。由于“三包”规定缺失，平板电视消费者正遭遇“买得起修不起”的尴尬。同时由于没有细则，经营者售后服务不规范，出现退换货困难、维修不及时、零部件跟不上、销售时承诺不兑现、厂家自定的规定显失公平等，也困扰着消费者。
市消协此次推出的１０项承诺，明确平板电视主要部件为显示屏、数字信号处理板、ｉｃ电路集成块，规定整机保修一年，主要部件保修２年，并就退换货期限、保修细则、折旧等问题做出详细约定。此前，市消协于２月２７日召集１９家主要生产企业开会通报。但耐人寻味的是，昨日只有松下、长虹、上广电、海尔、ｌｇ、东芝等６家生产企业和国美、大商、天河百盛、苏宁、家乐福、大商交电、友谊商城、麦凯乐等８家销售企业到场签约。这一承诺从３月１５日起生效，具有法律效力。
记者随后联系了康佳、ｔｃｌ、创维、厦华、索尼等平板电视厂家驻连办事机构，他们普遍表示，虽然对消协这一承诺活动表示赞成，但售后政策需总部在全国统一安排；有的还表示，要等国家的“三包”政策出台。而一些业内人士向记者透露，目前平板电视显示屏主要产自韩国、台湾等地，在上游厂商对其保修期限没有延长的情况下，电视生产厂家的成本压力很大。
陈彩凤对记者说，签约承诺率低，折射出企业不愿意承担风险的心态。如果有企业希望继续响应这一承诺或做出高于消协约定的承诺，消协都表示欢迎。在平板电视的“三包”规定尚未完善的情况下，消协提醒消费者购买平板电视时，一定要详细了解整机和主要部件的使用寿命和更换价格。
6家平板电视生产企业及8家销售商与大连市消协签订10项承诺，约定售后服务高于现行国家三包规定。
去年在新商报重磅推出的《2006大连人生存态调查之维权篇》中，率先提出老套的三包规定已满足不了等离子、液晶等平板高端电视的售后需求。昨天，市消协在“3·15”前夕，正式与6家品牌平板电视生产企业、8家销售商签订10项承诺，从而高于现有三包内容：在原有整机包修一年的基础上，主要部件包修两年（主要部件包括显示屏、数字信号处理板、ic电路集成块；在两年内如维修时涉及到更换电路整板，免工时费和材料费）。
现状：平板电视买得起修不起
据大连市消费者协会、大连市工商局12315统计，2006年等离子、液晶等平板电视的投诉达到了247件，与去年同期相比，上升90.3%。售后服务矛盾突出，成为新的投诉热点。由于平板电视不属于显像管式的传统电视范畴，原三包对其未做出明确的界定，国家又未出台新的规定，导致售后服务无法可依，出现了消费者买得起而修不起的情况。
消费者投诉80%以上集中在超过整机一年的保修期后，显示屏、主板等一些主要部件如果出现性能故障，就需要消费者自行付费维修的消费纠纷。消费者蔡女士于2005年2月份在大连某商场购买了一台等离子电视，花了20000多元。2006年6月份，机器屏幕无法显示，找到厂家指定的售后服务，售后上门检测告知蔡女士需要支付13000元做为维修费用。蔡女士认为自己的电视只不过是过了保修期四个月，就要花掉购买时价格一半以上的费用进行维修，早知如此当初就不会选择这款机器了。
签约：十项承诺高于国家三包
从3月15日开始，消费者在以下8家销售企业：大连国美电器有限公司、大商集团股份有限公司大连商场、大连天河百盛购物中心有限公司、大连沈大苏宁电器有限公司、大连家乐福商业有限公司、大商集团股份有限公司交家电公司、大连友谊（集团）股份有限公司友谊商城本店、大连国际商贸大厦有限公司大连麦凯乐总店购买以下6个品牌平板电视：大连东芝电视有限公司、松下电器（中国）有限公司大连分公司、lg电子、大连海尔工贸有限公司、四川长虹电器股份有限公司大连销售分公司、上海广电信息电子销售有限公司可享受10大承诺的售后服务。
