本版撰文/记者 亚铁
曾几何时，东芝笔记本在市场炙手可热，一度占据市场销量第一的位置，也成为许多白领人士身份的象征。然而，当年的东芝事件之后，其风头已然为其它品牌取代，东芝不再是市场的宠儿。在电脑城里，很多笔记本销售商都没有把东芝的产品摆放在显著位置，有部分商家甚至没有摆样品。问起原因，销售员回答：“货不多！而且来问的人也不是很多，没必要摆出来。”作为一个老牌的笔记本厂家，受到多个竞争对手强烈冲激挤压的竞争大环境之下，国内渠道失利的东芝近年来似乎已经显得有点疲惫了，在过去几年市场表现一路下滑。
东芝笔记本问题多多
在“3·15”投诉网上，有不少消费者反映自己购买的东芝l100笔记本电脑存在质量问题，主要问题集中为黑屏、主板损坏等。这些用户的购机时间都非常短，大多是才一两月时间，在浙江省工商局查出东芝l100存在质量问题之后，这些用户希望东芝方面能够给予办理退货处理。
以下为部分消费者投诉的典型案例：
[投诉案例一］：黑屏死机、主板损坏
2006年11月5日，上海的许先生在浦东太平洋数码广场购买了东芝笔记本电脑l100-004。购完机之后，因为家里没装网线，所以不大使用该机。
11月11日，许先生家里装好网络之后，开始正式使用该电脑，但是不到50分钟就出现黑屏、死机。11月13日送到徐家汇维修点进行维修，后返厂检测，发现是主板损坏，要等总部调主板过来更换，然后就陷入无尽的等待中，到现在仍没有任何的回音。
无独有偶，河南米先生的东芝l100笔记本也出现了类似的问题，使用一个月之后主板损坏，维修之后不到一个星期又再次损坏。
[投诉案例二］：usb端口失灵、屏幕不亮
吉林的黄先生是在9月份购买的东芝l100笔记本电脑，使用了2个月之后，先是usb端口失灵，而后电脑的屏幕突然不亮。
在出现问题之后，黄先生将电脑送到经销商处，经销商表示需要返厂检测，从此，黄先生与自己的电脑失去了联系。后来询问维修情况，得到的答复跟许先生的差不多，没有配件，等总部发送，然后又似乎是漫无止境的等待。
[投诉案例三］：系统运行起来慢如牛
丁先生口述：我用东芝笔记本有3个月了，经人介绍买了那款satel鄄litem100，看起来绝对漂亮，但运行起来的确像牛一样，根本就不像双核样子，据说还得加内存，那成本就大了，其实一万左右我有很多选择。这3个月里我不知道跑了多少次维修部，大小毛病不断，买上的第一个星期由于系统运行速度慢就装了4次系统，接下来出现亮点现象，但第二天又奇迹般的好了，没多久又出现了开机主板自动上锁，频率大概一月一次，拿去修他们说从没遇到过这样的问题，只是象征性的说要打电话给厂家反馈，结果不得而知。我曾经要求他们退货，但负责人总说要等到检测后才会知道是否有问题，可是我在那里看到有很多和我一样型号的机子在维修，心里早凉了，真是中看不中用，我不知道在将来的日子里还会出现多少问题。同学们都笑我买了个“爷爷”，我不知道东芝是否还值得去信赖！我也是学生，经济并不宽裕，每次维修都会耽误不少上课时间，来回路费也很贵，从买上开始我就没过过一天舒心日子，总怕在什么时候又坏了，一年免费保修期一过又不知要花多少钱。现在又面临毕业问题，哪有那么多时间去照顾它真是烦透了，后悔当初买东芝，希望志同道合者联合起来声讨东芝。
自称已深受其害的许先生建议大家购买电脑时重点考虑产品的售后，最好在购买之前查询一下要买产品的售后服务及维修速度，以免产品出现问题之后维修无门，烦恼不断。另一位消费者刘先生与许先生的看法差不多。他认为，出现问题并不重要，任何产品都可能出现质量问题，重要的是厂家对待投诉、对待客户的态度。为了更好地保障自己的利益，消费者最好选择质量保证而售后服务良好的厂家。
