“都等了三个月了，我连个电视的影子都没看到。收了货款做了承诺可就是不见有人送货，这不是明摆着骗人么。”这是天津消费者刘女士在向１２３１５投诉举报中心的工作人员申述。
记者从天津市工商局１２３１５投诉举报中心了解到，现在有些电器商家在收完货款后，不但不能及时送货，而且干脆就不送货，只是过了一段时间后告知消费者商品没有现货或产品已经停产，长时间非法占用消费者的预付款。
刘女士在某电器商场店看中一台电视机，商家告诉刘女士先交全款，而后随时可以送货。付完货款后，刘女士在家等了多日仍不见送货，便多次打电话催问，而商家每次都在电话中答应“明天就给送到”，结果一直拖到５月下旬才告诉刘女士此商品已经停产，如果确实需要，只能挑选其他产品，但是对非法长期占有刘女士的预付费的事情丝毫不提，没有任何补偿措施。
天津市工商局１２３１５投诉举报中心统计，５月份因预收款后不按承诺送货，以及送货商品有质量问题或告知没货和停产的投诉有５２件，占家电售后服务类投诉的１３％。
天津市工商局１２３１５投诉举报中心负责人指出，经市场调查了解，经销商这样做的目的：一是有的利用预付款方式锁住消费群体；二是有的经销商因流动资金短缺而靠此来融资；三是以退款手续繁杂或拖延退款时间诱使消费者再购买其他商品；四是个别商家借此兜售二次翻新和换退货商品。
１２３１５投诉举报中心提示消费者：在购买商品需交预付款时，应要求经营者在收款单上注明送货时间和违约责任。对明知已经停产的商品，经营者仍要收预付款的，可向工商部门投诉和举报。
