我国首个家电售后服务标准将于11月起实施

国家电售后服务将执行统一标准。商务部发布的我国首个《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准将于11月1日起正式实施。《规范》提出了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评指标体系和测评模型；还根据不同服务类别，提出了顾客满意度调查测评模型与测评指标体系；并分别建立了服务经理、电话中心工作人员、维修技术支持人员、前台接待人员、服务商的满意度测评指标体系和测评模型。海尔、海信、松下、l g 等企业参与了标准的起草。（文雅）