空调销售火爆投诉随之上升

在持续高温刺激下,空调销售迎来了爆发式增长,但一些经营者不顾实际履约能力,而在促销广告、销售方式、送货安装、售后服务等方面存在诸多问题。据市消委会统计,今年以来接到消费者有关空调方面的投诉68宗,其中1至4月份无投诉,5月份15宗,6月份25宗,7月份28宗,呈明显上升趋势,季节性投诉十分明显。

市消委会特别提醒消费者注意如下事项:

一是不但要注重商品质量的选择,还要重视商家售后服务的选择。因为售后是一个比较漫长的过程,如果服务跟不上,再好的品牌也要慎重购买。

二是空调安装好后一定要记住试机。特别是在秋、冬季节,消费者往往购买、安装完了以后没有试机,待到夏季一开机便发现有质量问题,错过了退机、换机的维权时机。

三是购买空调应根据自己的需要及时购买、安装。有的消费者往往提前购买,然后待新房装修完毕后再安装使用,有时遇到空调质量问题也因超过退、换货的时间,权益得不到保护。

四是安装要找正规的安装企业及安装人员安装。千万不要找无牌、无证的专业人员,最好是选择在哪里购买,找哪里安装,避免因发生质量问题双方扯皮。

五是购买空调要做到量体裁衣。首先要确定自己安装使用房屋的实际使用面积,了解所购空调实际使用空间,并仔细阅读说明书,然后再决定是否购买,要做到:不清楚房屋的实际使用空间不购买,不了解空调的实际使用空间不购买,以免因空调效果发生差异。

六是要提防打着特约招牌的假冒维修网点。据了解,有些假冒的安装、维修的资料竟然登记到有关信息台里,为此不管是安装还是维修,消费者最好先与空调经销商联系,应明确安装及特约保修点是否有相应维修资质。

【典型案例】

郑先生购买的格美空调出现不制冷的问题,于7月17日要求该公司维修。经检查维修人员称没有雪种,郑先生付了200元加雪种,维修人员走了不到10分钟空调又不制冷。第二天商家上门检查后称是管子漏雪种,要求付300元更换管子。更换后发现仍不能制冷,问题根本就没有解决。郑先生要求再次上门检查维修,该公司一直推脱现连电话也不接。郑先生觉得不合理,现投诉要求上门维修好,如果无法维修就原款退还。

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发布日期:2019年07月04日  所属分类:新闻动态