今年,在泉州地区,以主营空调的家电生活馆正不断“冒”出。一行业人士分析,家电制造企业掀起的这波自办渠道―――开设专卖店的浪潮,一方面,是不想受制于连锁家电卖场,在利润被连锁卖场不断压缩的情况下,不想看到终端渠道完全落到他人手中,开始自建专卖店;另一方面,开设专卖店有利于加强对终端卖场的掌控,同时拉近自有品牌与消费者的距离。
面对家电连锁卖场和制造企业专卖店,消费者究竟该如何选择呢?
购物,更多选择
专卖店是单品类,而家电卖场一般都集中了很多品牌的产品,对消费者而言,挑选余地要大许多。在田安路的国美商场,集中了美的、海尔、格力、海信、tcl、格兰仕等几乎所有知名品牌的空调产品。来这里购买空调的消费者,有了更多的选择。一位正在选购空调的黄先生告诉记者,自己对空调品牌、质量不是很了解,而这里的品牌较多,可以多作比较有个参考。
虽然大型卖场集合了市场上的主流品牌,消费者选择范围比较大,但就单个品牌的款型选择上,专卖店则略胜一筹。业内人士指出,在家电卖场,由于柜台面积的限制,一般一个品牌只摆放几款产品,这相对于一个品牌动辄几十种款型来说,远远不够,因此在家电卖场,很多品牌只能通过宣传图册向消费者展示产品,而对于图片展示,很多消费者并不能感到满足。而在专卖店,因为是一个品牌独有,因此该品牌的系列款型非常完整,消费者有个详细的了解。
价格,各有千秋
购买家电,消费者最关心的是价格,记者通过对同款机型的比较,发现在一般情况下,卖场和专卖店的价格基本持平。就产品促销力度而言,双方各有优势,家电卖场经常举办促销活动,如家电节、卖场周年庆之类,这时的特价促销活动使得一部分产品的价格会比专卖店的更为便宜。而品牌专营店在平时也会不定期地对某款产品实行优惠价,并且附送礼品等等,这样给消费者带来的实惠也是显而易见的。
售后,各具优势
家电同其他商品不同,售后服务对家电正常使用非常重要。虽然国家规定谁经销谁负责,但是不论是在家电卖场购买家电,还是在专卖店购买家电,最终负责售后服务的都是厂家,因此卖场和专卖店在售后服务方面的区别不大,但这并不等于说没有区别。
就空调而言,它属于半成品,也就是说,空调售后服务要到位才行。现在在空调行业,大部分卖场实行的都是厂家送货安装,但是也有部分卖场自己负责安装。专卖店销售的空调都是由企业自己的安装维修队伍负责安装,这些人都是公司的固定员工,专业水平比较有保障。而卖场则不同,大多只是在销售旺季的时候临时组织安装维修队伍,水平参差不齐。
不过家电卖场也有自己的优势,国美电器的陈经理说,在专卖店购买家电产品,如果遇到问题,只能找厂家解决,而在卖场购买家电产品,遇到了问题,虽然也是由厂家解决,但是毕竟多了卖场的监督,在一定程度上更有保障。
导购,专卖店略胜
想必很多消费者都有被促销人员热情围堵的经历。林小姐告诉记者,大卖场的促销人员过于热情的促销让她颇感烦恼。
一进卖场,各类电器的促销人员争相前来邀请,根本无法静下心来仔细倾听和选购;而在专卖店,因为就一种品牌,少了各品牌之间的竞争,购物环境也就相对清静了许多。
至于导购方面,业内人士认为专卖店更胜一筹。通常在家电卖场,导购人员的解释一般都是蜻蜓点水,只要是稍微深入的问题一般都是模棱两可解释不清。而在专卖店,导购人员几乎是有问必答,回答也非常详细,当遇到不熟悉的问题时,导购人员马上打电话向有关人员请教。一专卖店的导购人员告诉记者,他们都经过企业的专门培训,对每款产品的性能都十分了解。而且企业一有新技术,就马上对他们进行培训。
家电卖场和专卖店各有优势,也各有不足,那么消费者究竟该如何选择呢?专家指出,对电器市场状况和品牌情况不够了解的消费者,选择家电卖场更合适。而对于那些品牌消费意识强,对电器市场熟悉,而又注重购物享受的消费者来说,专卖店不失为一个理想的选择。











