导言：戴尔的直销模式曾经给公司带来了巨大的成功，然而随着市场环境的变化，这一经营模式所具有的优势也逐渐丧失，并成为制约公司发展的障碍。
八月份对戴尔创始人兼董事长迈克尔·戴尔以及其首席执行官凯文·罗林斯来说可谓是祸不单行：大规模召回可能引发火灾的笔记本电脑电池，报告令人沮丧的季度业绩，美国证券交易委员会对其营收计算方法展开调查。针对戴尔目前的处境，人们纷纷把矛头指向罗林斯。
尽管戴尔目前面临重重困难，但是业内人士仍然预期戴尔今年能够创造30亿美元的赢利。然而，戴尔所面临的困难并非轻而易举地就可以完全解决的。目前，戴尔仍然恪守其核心理念，即超高效率供应链管理以及向用户开展直销的业务模式。然而市场环境已经发生了很大的变化。业内批评人士指出，戴尔还没有完全适应市场变化，只是采取措施削减成本，这可能会导致客户服务质量，甚至是产品质量的下降。
曾经使戴尔取得巨大成功的直销模式也许成了企业创新的障碍。技术顾问杰弗里·摩尔说：“戴尔的企业文化毫无灵感和生气。戴尔的企业文化一味地强调执行。”然而，如今的市场环境是今非昔比。业内分析人士预计，戴尔今年的净收益与2005年净收益相比，将减少9亿美元。第二季度，戴尔以运营利润为代价，大幅降低产品价格，以保持其市场份额（戴尔第二季度的市场份额为19.2%），在截至8月4日结束的季度里，戴尔的运营利润率从去年同期的8.7%，下降至4.3%。所带来的后果是，投资者不再看好其股票前景，富达投资集团以及高盛公司自今年以来，已经减持了所持有的三分之一以上的戴尔股票。
不过，面临目前的处境，戴尔也采取了各种积极措施。公司斥资1.15亿美元，提高服务质量，目前已经收到了一定的效果。另外，戴尔人心不稳，也给公司带来了不小的冲击。戴尔前雇员表示：“戴尔的雇员并没有自己是戴尔一部分的感觉。当他们感觉不到有什么成就感时，一般都选择离开。与以前不同，现在戴尔的工作环境无法令人感到心情放松。”
随着员工的纷纷跳槽，人们不仅要问，接下来是不是该罗林斯离开戴尔了。日前，戴尔拒绝了本刊对罗林斯以及迈克尔·戴尔的采访，也没有回应所提出的有关戴尔业务的问题。不过，接近戴尔的人士并不认为罗林斯会马上走人。目前，也没有迹象表明迈克尔·戴尔不再支持罗林斯。迈克尔·戴尔自今年以来已经花费7000万美元，在公共市场上购买了公司290万股，从而持有公司10%的股份。在8月17日与分析人士举行的一次电话会议上，迈克尔·戴尔说：“公司高管们非常自信地认为，他们已经为客户及股东制定了正确的长远规划。”
戴尔目前所面临的问题似乎并不是一日而就的。很显然，很长一段时间以来，戴尔的直销模式并没有跟上市场发展的步伐，今后也不可能再具有如以前那样的优势了。不过，现在对戴尔来说，采用其他新的最赢利业务模式似乎更难了。现在的个人电脑功能强大，多数消费者选择在商店里进行预装。除此之外，戴尔的其他运营优势也在逐渐消退。
戴尔目前的处境类似于其在2001年时的处境，当时全球科技泡沫破裂，许多公司停止购买产品。目前，戴尔仍在不断增加新鲜血液，或许他们能够给戴尔带来新的经营理念，重振公司业务。(bambridge)
