一位朋友买了一台dvd机，花了400多元，后来发现质量有问题，找到商家，商家不认账；找到消协，消协认为是不是质量问题得鉴定。鉴定费得花1000多元。本着“谁提出问题谁拿钱”的原则，这笔鉴定费无疑得消费者掏腰包。400多元的商品出了问题，要1000多元的鉴定费，你说这官司还打不打？
日常生活中，我们遇到了产品质量问题，许多经营者都会说：你去鉴定吧，如果是质量问题，我们负责。不说鉴定费用超出了消费者的心理承受能力，就说来来回回的花费，也让你觉得不值。投诉成本高不光体现在金钱上，还有消费者因此消耗的时间和精力。在这种情况下，许多消费者就选择吃哑巴亏了事。
消费者投诉成本过高首先与消费法规不健全有关。一部《消费者权益保障法》远远不够，比如，商品出了质量问题，商家的服务到底应当做到什么程度，相关细节需要出台。有了细节方面的条例，还有个谁来监督的问题。
投诉成本高带来的直接后果，就是消费者受了委屈能忍则忍；间接后果是生产经营者不拿消费者的利益当回事，继而则会造成整个社会的诚信度降低，影响社会风气和经济发展。
