今天看到一则消息“中华全国总工会官员表示，自成功在沃尔玛62家中国分店成立工会组织后，中华全国总工会又把目标转向柯达和戴尔，欲在这两家外资企业中也成立工会组织。”中华全国总工会基层组织建设部部长郭稳才说：“我们将向这些公司施加压力，直到它们成立工会为止。” 这让我想起来不久之前柯达和中消协之间的持久战，还有刚刚发生的佳能相机风波。
态度因压力而转变
先前，343名消费者在使用柯达ls443相机的过程中，都出现了相同的故障类型，他们在向柯达公司交涉未果的情况下向中消协提出了投诉。柯达相机在使用一年之后普遍出现了问题，这已经不是某一个相机的质量问题，而是工程设计的根本问题！柯达公司面对用户和中消协的强烈要求没有做出任何反应，缺席听证会、否认事实，置中国消费者和消协于不顾。这件事情一直持续了近一个月，虽然没能最终得到消费者的认可，但是柯达还是提出了解决方案。
10月初，94名相机用户向腾讯数码投诉，佳能s1相机 ccd 出现严重质量缺陷，相机显示器显示模糊、花屏。佳能方面拒不承认有质量问题，并采取回避的态度。随后又表示如果是ｃｃｄ问题，佳能将承诺免费维修；如果是其他问题，又在保修期之外，将会收费维修。投诉用户数量不断增长，媒体压力越来越大。12日，“佳能s1is数码相机ccd问题解决方案最快要到本月25日公布，今天发布的只是给媒体的一个说明。”佳能中国公司企业公关部刘女士说。因为此类事情可能会是一个全球性的事件，日本总部极为慎重。具体解决方案佳能中国公司会和日本总部在同一天公布。
同样都是价格昂贵的数码消费电子产品，厂商的处理态度起初是多么的相似。这倒是应征了“主大欺客”那句话，凭借着雄厚的实力还绝对优势的市场份额，消费者对其产品有历史形成的认可度和好感，就能够肆无忌惮的践踏消费者的权益，殊不知，这无疑是自掘坟墓。据调查，有近98％的用户都要求佳能对s1进行免费维修或更换。超过80％的人表示此事将直接影响今后对佳能产品的选择。这个时候，他们就像是“死猪”，毫无反应和直觉。
不会太大影响用户对佳能相机的购买倾向
中华全国总工会虽然是为了保障员工利益，主要是从薪酬福利方面给予维护，而不是保护消费者。但是总工会现在出面对外资企业施压，正好给了外资企业一种信号：中国的用户不是好欺负的。从柯达和佳能的事件当中也能体现出，消费者的声讨和投诉，运用法律手段保护自身利益的行为，表面上厂商异常冷静，巧言辩解，但绝不能说明他们真的会置之不理。有言道“死猪不怕开水烫”，烫不熟肉，总也能烫掉他一层皮，疼痛在所难免。
这样一来，网友的声音越来越大，有一些评论人士认为舆论压力会对他们在中国的品牌形象以及销售份额产生很大的影响，笔者认为不然。
2006年上半年财报现实，佳能销售额达到19,523亿日元，同比增长11.2%；营业利润为3,385亿日元，同比增长25.3%；净利润为2,142亿日元，同比增长22.2%。佳能产品无论是从质量、外观还是从口碑和实用性上来讲，消费者都是非常认可的。现在出问题的是佳能的一款相机，实际上，能够影响消费者选择倾向的是佳能处理这件事的方式方法能不能够另用户满意，而不是产品是否存在问题。“中国的消费者是宽容的”说的正是这个道理。现在来看，佳能能够转变态度，为出现问题的相机提供免费维修，负面影响相信能够减少大部分。
柯达是破罐子破摔
柯达的情况不同。9月份公布的第二季度财报显示，净亏损2.82亿美元。亏损主要是由于公司重组费用（该费用为税后2.14亿美元）和不断上涨的银价导致传统胶片影像业务成本的增加。柯达公司预期2006年全年持续运营业务的亏损在5亿美元到8.5亿美元之间。因为成本的增加，柯达也分拆了数码相机业务。在美国的数据同样另柯达头疼：数据显示，今年第一季度，柯达市场占有率从19.7％下降到14.5％，痛失约5个百分点。与此同时，处于世界数码相机市场领头羊位置的佳能在第一季度以18.6％的成绩夺取了美国市场的头把交椅。
柯达公司胶片市场可谓元老巨头，但是，其进入数码相机领域的时间却落在了竞争对手的后面。在数码相机领域，柯达只能死守着在传统相机领域累积起来的那些口碑，以及柯达数码相机的各项技术。现在，因为柯达在ls443相机瑕疵的处理问题上大大的触怒了消费者，对其今后的销售必会带来极大的影响。也许，柯达正是在数码相机领域已经不抱什么希望，所以才会对中消协以及消费者的屡屡抱怨不管不顾。大有些破罐子破摔的味道。
要不间断施加压力
中消协和全国总工会都是制约企业的监督性机构，不仅仅是总工会，中消协也应该不断的施加压力，不要等着侵犯消费者权利的行为出现的时候才出面，一定要在平时积极主动的检查、监督企业厂商的行为是否正当合法。这是一个系统工程，希望早日看到我们的消费者和用户也
