腾讯科技讯 导言：电脑制造商戴尔为了走出当前所处困境，专门开通了一个名为ideastorm的网站，网罗广大用户的意见，以改进公司的产品及服务。
戴尔为了增加其产品吸引力，改进其服务，于2月16日开通了一个名为ideastorm的网站，来收集广大用户的意见，但是用户对此的反应似乎超过了公司先前的预期。数千名用户访问了该网站，并对公司的产品从设计到营销到技术支持等各个方面提出了自己的看法。不过，用户最为集中的要求就是：提供更多基于开放源代码的软件及功能，其中包括linux操作系统。
对戴尔来说，满足这些请求并非易事。1月31日，戴尔创始人迈克尔·戴尔接替凯文·罗林斯担任公司首席执行官，以便扭转公司当前的颓势，重新夺回失去的市场份额，提高产品质量，解决客户支持问题，改善公司财务状况。一方面，在ideastorm上提出1,600条建议的用户以及投票支持这些建议的数万人代表了公司在当前pc市场上的人气。正是他们确定了市场的发展趋势，并可能会影响其他购买者的购买选择。另一方面，在商业决策过程中考虑民众的呼声可能会增加成本，阻碍客户支持，这会使戴尔雪上加霜。戴尔发言人在谈到该网站时说：“我们肯定希望看到一些有用的建议，事实也正是如此。”戴尔称，迄今为止，该网站的访问量超过了12万人次。
排在前两位人气最旺的建议分别是：在个人台式机和笔记本电脑上安装linux，预装openoffice和其他开放源软件。人气排在第五位的意见是建议戴尔使用开放源网站浏览器firefox替代微软的ie。目前还不清楚这些要求使用linux的呼声是否反映了市场的需求。不过，即便是那些明确支持linux的支持者也承认，该操作系统目前还不适合大众市场使用。该操作系统在企业数据中心拥有很大的市场。但是，linux目前还不能与常用的硬件兼容，也不没有多数家庭用户常用的程序软件。
linux基金会执行总监吉姆·泽林认为：“linux要想拥有与windows同样的市场需求，还有很长的一段路要走。”他说：“戴尔是一个明智的公司，它们对其用户的要求做出了回应。”但是为了让用户很好地使用linux，戴尔将必须投资进行产品设计，以确保该软件与常用的显卡芯片及无线调制解调器兼容，另外戴尔还必须与红帽及novell等linux供应商签署扩展支持协议，并开展其自己的依托开放源技术的客户服务。泽林说：“这将有助于它们建立更好的产品。”
戴尔表示一直在倾听用户的呼声。2月23日，戴尔在ideastorm上表示，它正在与novell合作，确保其商用台式机、笔记本电脑以及工作站能够使用linux，同时公司还将与其他linux发行商就其他认证事宜进行合作。戴尔发言人称，红帽也是公司合作的linux发行商之一。戴尔还表示，将向pc用户提供更加方便的卸载预装程序的方法。
戴尔当前正面临着市场份额萎缩，利润下滑，声誉受损，成本增长，产品质量等一系列问题。除此之外，用户还不断抱怨公司的支持及技术服务不到位。这些都促使了迈克尔·戴尔重新执掌戴尔帅印，试图改变公司目前的困境。市场调研机构bear stearns的分析师安德鲁表示，戴尔提高利润的关键将是以提供用户需求的创新产品为重点。但是，采纳用户使用linux的建议可能会增加公司成本，同时还会影响公司与微软的关系。当然，戴尔也必须与用户建立良好的关系。戴尔已经开始回应用户的linux呼声，公司可能还需要进一步调整产品，以便向用户推出他们要求的产品。(bambridge)
