在戴尔官方网站订购的笔记本电脑，显卡、内存配置竟然与宣传严重不符，价格相差数百元？消费者陆先生昨日投诉早报称，作为一个国际知名企业，戴尔公司的做法已经侵害了消费者的权益，要求戴尔对此做出 赔偿。最终，戴尔公司表示，愿意为消费者更换电脑配置，并赠送礼品作为补偿。
数百元的差价
“在戴尔官方网站上订购的电脑，竟然也存在货不对版的现象。”陆先生昨日投诉说，今年4月17日，他在戴尔网站(www.dell.com.cn)上订购了一款价值10888元的imsp-iron6400型号笔记本电脑。收到产品时并没有发现笔记本电脑有任何问题。数日后，一位熟知电脑知识的朋友来访，发现该款电脑配置与宣传存在很大差距。将信将疑之下，他在当地维修点作了专业检测，事实证明朋友的怀疑属实：戴尔网站上明确标明该款电脑的显卡为128mb，但实际检测只有64mb；标注内存为667mb，实际检测只有553mb。而根据网上的价格，送到的电脑与订购的电脑差价竟达数百元。
同意更换配置
陆先生称，之后他立即联系位于厦门的戴尔售后维修服务部门，要求退还电脑差价，该售后维修部门工作人员检测问题电脑后承认确实存在问题，表示同意更换配置，并赠送电脑包、鼠标作为赔偿，但不同意为消费者退还差价。
陆先生说，最终他与戴尔达成协议，由戴尔公司更换电脑配置，并赠送礼品作补偿，但他始终不见戴尔公司履行协议，最后竟然被告知“补偿的礼品已经没有了”。陆先生愤怒地表示：“实在太气愤了，作为一个国际知名企业，戴尔公司如此搪塞消费者的做法严重侵害了消费者的合法权益，应该为消费者造成的损失作出赔偿。”
那么，戴尔网上订购的电脑配置为何与宣传不符？戴尔电脑公司公关部负责人曾小姐在接受早报采访时解释，经过公司核实，是工作人员在下单时出现的失误导致配置出错，并不是电脑本身的质量问题。曾小姐表示，公司答应接受陆先生的要求：更换原订购电脑的配置，并赠送礼品作为赔偿，但拒绝陆先生提出的其他赔偿请求。
消保委提醒保留单据
据市消保委介绍，近年来，网上购物的投诉居高不下，网上订购的商品与宣传不符、拖延送货，甚至收钱不发货的投诉很多。但是一般网上购物的投诉都集中在小公司，像戴尔这样的大公司发生货不对版的情况还比较少见。对此，市消保委提醒消费者，在进行网上交易时要谨慎选择交易对象，并注意保存有关“电子交易单据”，一旦发生纠纷可以作为维权依据。
