据海外媒体的最新报道，戴尔周五正式宣布，全美境内所有的戴尔用户都将授权获得免费的一对一在线技术支持。戴尔此举是为了平息市场上对其售后服务过差的强烈批评。
戴尔表示，新推出的dellconnect服务，将准许戴尔的技术支持代表在获得用户准许的情况下，通过网络远程进入用户计算机，对用户计算机进行检修，而用户则在一旁进行观看。戴尔的技术支持代表能够在用户计算机上下载最新的软件更新、运行诊断工具或检查配置问题。戴尔先前曾推出过dell-on-call服务，不过远程检修只针对戴尔xps系统用户开放。
戴尔已意识到，许多客户已越来越对其当前的支持感到不满。戴尔此前已宣布，将在未来几周内投入1亿美元，用于改善该公司的技术支持服务。戴尔首席执行官凯文·罗林斯表示，该公司目前已计划将支持中心的员工从原来的1000人扩充至4500人。
报道称，戴尔一对一在线技术支持将减少该公司昂贵的电话访问开支，并能够解决相对简单一些的问题，如驱动丢失或清理病毒等等，而不需要用户再去找其它的it服务商解决这些问题。一家名为plumchoice的pc支持公司就表示，大约85%左右的常见问题都可通过网络服务得以解决。
戴尔表示，所有的戴尔用户在授权期内都将能够免费接受dellconnect服务，惟一限制的是用户必须使用宽带接入。（忆苦 编译）
