戴尔公司日前曾表示，为改善客户服务，今年将投入1亿美元，以重新获得在该领域的领导地位。为履行该诺言，该公司于7月17日宣布推出全新的远程故障诊断工具dell connect tm。
戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁先生表示，通过该技术，戴尔的客户在家里就可享受实时且不收取任何额外费用的技术支持。我们相信这种方式要比收取费用的上门服务好得多。传统的计算机上门服务正渐渐减少。“根据我们对客户的广泛调查的结果表明，远程协助解决计算机常见问题已成大势所趋。”
据了解，戴尔技术人员在去年年底为美国客户提供服务时首次使用这个工具，当时称为tech connect。至今该工具已服务超过75万的客户。此外，戴尔公司为重新获得客户服务方面的领导地位，除了1亿美元的投入以外，还在美国新聘销售和技术支持人员2000多名，并在全球范围内对5000多名支持员工进行了强化培训。
