意法半导体近期更新了NFC设计提升用户体验需要考虑的因素白皮书，新增了NFC Forum最新的导向标识系统和指引，确保终端设备用户更好地了解手机或手表的NFC触点在哪里，以及如何使用NFC功能，翻开了NFC应用故事的新篇章。新图标力争抓住群体意识，以推广普及非接触式解决方案。制造商已经是这一新行为的参与者，设备企业现在必须选择适合的图标，因为他们知道图标会影响产品寿命。因此，让我们了解一下推出新导向标识系统背后的原因，以及如何从中获得最大的利益。
非接触目前还不意味着毫无阻力
在当前使用体验中存在的问题
NFC Forum(意法半导体是会员)于2021年6月公布了一份用户体验调查结果。体验时间过长和缺乏信息是消费者反应的两个最突出的问题。例如，只有30%的人知道自己的移动设备上的NFC触点在哪里。不幸的是，大约35%的人在最初几次使用NFC过程中遇到了麻烦，20%的人有时还是记不住NFC触点在哪里。在深入钻研消费者的回答时，NFC Forum发现，超过25%的人在寻找触点时遇到困难，因为他们要么没有相关信息，要么信息没有帮助。
全球疫情蔓延进一步加剧了这一问题。随着人们避免接触硬币、纸币和操作台面，非接触式支付的人气确实显著提高。NFC刷银行卡或手机一夜之间成为一种保护健康的措施，吸引许多人开始使用这项新功能。然而，尽管有危机感，但是，有时候仍有太多人不知道NFC触点在哪里，不知道虚拟钱包除支付外还有其他用途。因此，随着世界走出疫情，NFC Forum正在抓住机会改善这种情况。
非接触式革命的成功
必须正视这些数字。近90%的用户，在第一次用NFC时，交易就成功了，证明使用成功率很高。此外，NFC Forum调查发现，近80%的人认为这种互动过程自然。ABI Research在2020年发表的一项研究报告发现了类似的结果，88%的受访者称体验良好。更令人鼓舞的是，分析师发现，在用过一次后，绝大多数用户几乎每天都在用这项技术，超过80%的用户在移动钱包中放了不止一张卡。简而言之，大多数消费者已经接受了NFC。NFC Forum现在正在寻求帮助那些有具体实际问题的人。
新的导向标识系统发布，因为非接触可以不费力
简化
根据调查数据，解决当前挑战的方法将来自新的图标。NFC Forum 的调查显示，35%的受访者尽管没有信息，但还是成功地找到了触点，因为他们认识一个符号。因此，该组织提出了一个新的简化版N标志。这个简版被故意加宽，以适应汽车门把手等狭窄物体。同样，手机厂商可以将其放置在产品上，而不会影响设计美观。新导向标识图标是相互交叉在一起两个英文字母N，象征两个不同物体接触，提示用户这个位置是触点。
指向图标
NFC Forum还在简化版本的基础上又设计了两个图标。第一个是指向图标，因为它使用箭头来引导用户。这个图标设计非常抢眼，使用同心波来吸引消费者的眼睛，同时留下无线交互的印象。在支持文档中，NFC Forum预计这个图标的应用范围最广，将会出现在各种产品上。酒店可以把它放在门上，商店可以把它印在价签上，制造商可以把它印在包装上，就举这个几个例子。指向图标并不暗示支付，没有倾向性，代表了论坛将NFC技术扩展到更多使用场景的愿望。
充电图标
虽然想要覆盖更多的应用场景，但是还创建了一个无线充电专用图标。充电图像与简化版本几乎相同，只是顶部多了一个雷电标志。这个图标仅适用于充电器外壳，以避免混淆用途，所以设计的非常简约，没有指向图标上的波浪，这意味这个图标被限定用于重要使用场景。NFC Forum知道，许多人仍然难以理解无线充电。消费者并不总是知道设备是否支持无线充电，以及在哪里充电。NFC Forum希望这个专用图标让无线充电变得更加普及。
教育图标
新的导向标识系统中的最后一个图标是教育图标，它描绘的是一只手将手机放在简化或指向图标上。顾名思义，这个图标是向新手用户讲解NFC交互功能。该标志是图标中尺寸最大的，用于通常无非接触式交互功能的产品。NFC Forum根据调查结果，用这个图标帮助不太熟悉NFC的人群了解该技术。教育图标也用到了简化图标和指向图标，作为与消费者沟通的桥梁。随着人们对这项技术越来越熟悉，制造商将能够从教育图标切换到简化图标或指向图标。
更好的用户体验意味着需要更好的技术教育
NFC Forum正在尽可能降低新的导向标识系统的应用阻力。图标的使用不与认证过程挂钩，因为NFC Forum希望NFC尽快实现大众化。然而，只有教育产品制造商和公众，才能实现这个目标。维也纳的研究人员进行的一项研究表明，NFC支付受阻是因为“在用户当中流传着几个迷思概念”，作者提出，“NFC在适用性和用户体验方面仍有改进的空间”。同样，2019年发表的另一篇论文显示，视觉反馈在改善NFC支付终端交互方面发挥了关键作用2。
新导向标识系统的潜在应用场景。图源: NFC Forum
因此，NFC大众化迫切需要对制造符合NFC标准的产品的厂商和公众进行更好的教育，正是因为这个原因，意法半导体不只提供芯片和开发工具，帮助制造企业在新产品中采用NFC技术，例如，第一款支持NFC的香水。我们还想在用户体验、NFC触点、技术内部工作原理、移动设备如何使用NFC，以及如何打造一个成功的应用等重要方面教育合作伙伴。
