微软负责人摩根·寇尔在他的博客中写道：“我们立志提供高质量服务，而在过去几周并没有达成此愿。我在这里向我们的客户致歉，并对由此带来不便表示歉意。”
摩根·寇尔提到了用户最近访问bpos（business productivity online suite）服务所遇到的问题，他写道“未预见的问题影响了对某些服务的访问”。通过使用微软北美设施访问服务的客户可能遇到了问题，故障持续了两个小时。虽然微软工程师解决了这一问题，但是没有解决根本问题，因而又产生了9月3日和9月7日服务再次中断。
目前微软有一套rss反馈系统，当服务受到影响时系统提供故障信息，但有些用户抱怨故障信息太模糊，有时会延迟。寇尔称，微软已经开始对这些故障信息增加更多细节。微软在美国西部时间周三对在过去几周时间内出现至少三次托管服务中断向用户致歉。
