10086客服表示，北京移动方面于今年12月23日接到“临时通知”，当天便停止了通过网站办理预存返话费的业务。从12月23日至12月30日，移动客户只能亲自前往营业厅办理此项业务。不过，客服人员同时表示，客户前往营业厅办理之前，最好先向营业厅进行电话咨询办理流程以及是否可以赠送30元充值卡。如果办理受阻，可以联系10086与营业厅“进行沟通”。
电信运营商推出各种促销优惠活动经常给我发短信、打电话，为什么叫停业务时连个通知都没有？对此表示不能理解。一些出差在外的移动用户也因预存返话费活动突然从网站“下架”叫苦不迭。对此，10086客服人员表示，用户如果无法亲自来到营业厅办理该项业务，也可以让家人带着身份证及机主的手机密码在营业厅代办，以免错过优惠活动。
离年底还有一周，消费者想着能把预存返话费的业务顺利办了，没想到电信运营商临时“变卦”。“10086客服告诉我，现在想要办理预存返话费，只能亲自上营业厅办理，可我马上要去外地出差，这可怎么办呀。
10086发来的短信我还留着呢，今年12月30日之前都可以通过北京移动门户网站办理2010年全球通预存返话费活动，怎么说停就停，也不事先打声招呼？翻开上周刚刚收到的这条短信念着。在10086发送的短信中，不仅写明了2010年6月23日至12月30日期间全球通客户均可通过网站办理预存返话费，同时还可以额外获赠30元电子充值卡一张。
