位于山东省临朐县城的华杰电子器材设备厂，自创建以来，恪守“技术为先、诚信为本、服务至上”的经营理念，以建材生产行业为主导，立足于水泥自动化设备研发，凭借雄厚的资本实力和技术力量，成为同行业中的佼佼者，受到了用户的信赖。五一节前夕，本网记者就企业经营理念问题，专访了该公司总经理王尚杰。
记者：王总，您怎么看待技术创新在企业中的重要性？
王总：技术优势关系到企业的生命，企业的活力在于技术创新，没有强盛的技术创新，产品开发、更新换代，都将是一句空话。我公司已确立了“培养人才、发掘人才、重用人才”的发展目标，并与国家建材局科技开发中心及有关科研院所建立了良好的合作关系，为企业的快速发展、产品质量和品位保障率先跨入了同行业前列奠定了坚实的基础。
记者：王总，您认为现代企业应树立怎样的经营意识？
王总：在竞争日趋激烈的市场经济时代，企业的经营都应以市场为导向。我公司自成立以来，坚持“技术上不断突破，产品上不断创新，质量上不断提高，售后服务上不断完善”的经营战略，以建材生产行业为主导，立足于水泥自动化设备生产，已先后开发和研制了水泥自动化配料系列、冶金自动化配料系列、筑路机械系列设备等系列主导产品，产品广泛应用于冶金、矿山、建材等行业，取得了较好的经济和社会效益。
记者：王总，请问贵公司是如何构建和完善客户服务体系？
王总：近年来，公司根据市场的服务需求，并在广泛采纳客户反馈的信息和意见的基础上，建立了《客户意见反馈》、《售后服务客户满意程度》等规范的服务体系，逐步实现制度化、统一化、整体化。特别是通过iso9001：2000国际质量体系论证以后，售后服务体系得到了进一步规范，对企业的售后服务工作起了很大的促进作用。
记者：王总，您认为公司目前面临着哪些机遇和挑战？
王总：目前各行各业都在日新月异迅猛发展，建材业的发展更是遥遥领先，建材需求量不断增大，这对我们企业的发展提供了良好的发展机遇；市场就是战场，自动控制设备前景广阔、竞争激烈，产品的质量、价格、信誉、售后服务已成为竞争的焦点，这也是对我们的挑战，
记者：王总，贵公司将以怎样的姿态面对机遇和挑战？
王总：我们将不断推出高标准、高质量的新型产品，以适应市场的需求，并以完善的售后服务、合理的价格争取在市场中的信誉，创自己的品牌，走适应自己的路，以品种多、精度高、价格合理的高品质产品迎接市场的挑战。
