编者前言：来自中国消费者协会的投诉数据显示，2005年空调产品的投诉已经达到17778件，位列所有家电产品之首。无论是产品质量还是产品安装，空调都已经成为很受关注的产品。从产品本身来看，由于同质化现象的愈趋严重，目前市场上概念纷呈、难辨真伪，即便是质量过硬但也会因为消费者不懂得某些概念而造成使用上的困难。此外，空调产品属于半成品，自有"三分质量七分安装"之说，但目前由于各种原因如成本的居高不下，使得空调厂家在安装上偷工减料。空调售后服务埋藏着大量的"隐形炸弹"。
面对产品质量和安装等售后服务方面的问题，消费者又将如何辨认？本报特邀请了制冷业界著名专家---北京工业大学环境与能源工程学院制冷学科部高级工程师李红旗，和来自厂家的代表---有着多年空调销售和售后服务运作经验的启航，分别就这两方面做详细介绍，以帮助消费者认识市场背后的东西。
售后：承诺之后有“内容”
由于钢铁等原材料价格上调，安装工人工资上涨，以及其他诸如汽油费、保险费等费用都在上涨，加之每个品牌都将售后费用控制到最低限度，因此2006年空调售后利润空间会大大缩水，为了保证继续获取相对高额的利润，空调厂家大多会在售后服务方面可能采取一些隐蔽的手段，接下来笔者就将这些手段一一呈现给读者。
承诺“看上去很美”
目前部分品牌服务承诺免费包修延长到6年甚至10年，其实都是存在限制的，例如免费包修10年就有金额限制、时间限制、数量限制、区域限制，因此实际上真正能享受到这种服务的比较少。
片面延长服务时间"看上去很美"，但到了空调出问题时，就会遇到麻烦，例如：必须提供发票或是特殊保修卡，实际上很少有顾客把这些材料保存很长时间，如果没有就得按照即时标准收费；如果是部件坏掉了，会说"我们上门、维修都是不收费的，但你看这零件总得付个材料费吧？"，实际上这些成本已含在器件收费里面的。
编辑建议：关于服务承诺，购买时一定要问清楚，最好把承诺写在发票背面，最好妥当保存发票、包修卡、服务卡等资料。
技术工人“君子协议”
这是空调业不成文的秘密，主要是为降低工资成本。空调具有明显的淡旺季，大部分技术工与售后服务点有"君子协议"，淡季回家种田、旺季就出来装空调，缺少专业培训，很难保证安装质量。如果旺季到了,人手不够，就会到劳力市场临时招聘闲散工人，简单培训就上岗，或到技校招聘旺季工临时上阵；有的安装队之间结成联盟，互相"借人"。
编辑建议：当安装工上门时，一定要看上岗证，如果是该品牌特约服务商，才能让他们安装，否则，一旦安装出现问题，那可真耽误您的时间了。
安装材料“瘦身运动”
主要体现在室外机的支架，目前市场上大部分的支架都是安装队从五金市场购买或是自己焊接的，其厚度、材质难以符合标准，存在小马拉大车现象，也没有按照实际匹数用规定的材料，这些劣质材料时间一长容易生锈腐烂，时刻存在危险。当室内外机连接管需要加长时，焊接上的铜管也会质量不达标，如果管子长了，安装队则"悄无声息"拿回家。
编辑建议：当安装队上门安装时，一定要看清楚支架是否为工厂配发的，看支架的厚度、做工、重量，焊接铜管时要在顾客家而不能拿回去做，以防止莫名变短，安装时最好有人在旁监督。
收费项目“一厢情愿”
安装维修过程中，避免出现特殊需求，例如打眼、加管、加氟里昂、移机、维修时，都是安装队直接向顾客收取费用，而没有统一标准，结果造成漫天要价，而且都是干完收钱，没有任何的票据。
编辑建议：遇到这样的情况，顾客千万不要着急，首先找到销售商协调费用标准，然后再根据实际情况与安装队"讨价还价"，行业内的规矩都是收费的，因此您大致付个较低的费用就成，但收取费用最好要留下正规的收据，以备出现问题向厂家投诉。
(因启航先生本人要求，故不透露其单位和真实姓名)
产品：谨防偷换概念
李红旗
2005年我国空调器产量已达6000多万台，值得关注的是，由于技术门槛较低，空调器的质量及性能逐年下降，市场上充斥着大量不合格的空调器，更纷乱的是，市场上越来越多的概念宣传满天飞。笔者认为，站在消费者的角度，购买和使用空调器应当从以下几个方面考虑：
空调节能：看标志
我国已制订了新的空调器能耗的国家标准：《房间空调器耗电量限定值及能源效率等级》，并于2005年3月1日实施。该标准按能耗水平把空调器从最节能到最耗电分为5级，1级为最节能空调器，5级为最费电空调器。低于5级则为不合格产品，不允许在市场上销售。国家标准还规定1级品、2级品为节能空调器。
特价低价：慎购慎用
目前中国空调器大约20%以上达不到国家最低能效要求，这些低价格、低质量的产品侵占了不小的市场份额。这些产品看似便宜，但使用时较高的电费将很快抵消价格
