根据esomar协会提供的数字,中国内地目前已有3000多家市场 调查公司,数量及增幅均居世界首位,预计2005年的营业额将接近 3亿美元。
而与如此硕大的“蛋糕”不相和谐的,是市场调查行业内迄今还 缺乏规范的操作模式和相应的游戏规则;而更令人担忧的,是市场调 查中“会虫”泛滥、数据“掺水”的现状已使市场调查遭遇到信用危 机。
近几年来,在市场调查行业内出现了“会虫”这个称呼,指的就 是寄生在某些市场调查公司里的“开会的虫子”。他们在“会头”的 组织下参加各种市场调查,胡说八道一番后能得到50元至150元的劳 务费。而由此得出的市场调查数据却毫无准确性可言,并让一些花费 巨资期望得到“葵花宝典”的企业空欢喜一场,因为最终拿到手的是 一堆垃圾数据。
而更让人感到惊讶的是,目前仅上海就有近7000个职业“会虫”, 而且“会虫”们随身所携带的各种假证居然已成为了假证市场的经济 支撑点。
按理说,企业委托市场调查公司进行市场调查的目的,就是为了 在进行战略决策前有所依据,而市场调查公司在进行市场调查时也不 应受企业的左右。
但近几年来,有一些企业为了达到通过市场调查来满足“自身在 行业中的领先地位、自身的品牌最受消费者欢迎”等要求,并使一些 市场调查数据能够演变成为企业争夺顾客与挤压竞争对手的工具,从 而使一些委托的市场调查性质发生了质的变化。而个别职业操守较差 的市场调查公司则更是翻手为云,覆手为雨,谁出大价钱,调查数据 就会对谁有利。
难怪一位"会虫"会说出这样的话:"有些所谓的市场调查数 据实在是太假了,而一些企业只要认为对自己是有利的,就会想尽办 法去吹嘘,真可谓是""瞎猫碰到了死耗子""。"
虽然"会虫"的话有些偏颇,但其所讲的情况的确还是存在着的。 例如,去年年初时,有一家调查公司的数据显示,上海4家渠道商在 2003年零售的空调数量达到了1300万台,竟然与上海的人口数相差无 几;今年年初时,另一家公司的所谓调查数据显示,有超过63%的上 海消费者会选择某品牌的空调。但实际的情况却是,不但大多数的上 海消费者不认这个品牌的空调,并且就在6~7月的两个月时间内,这 个品牌的空调还因为产品质量问题和售后服务拖延而被上海的几家媒 体多次曝光。
上海一家知名家电连锁渠道商的董事长日前感叹到:"商海搏浪 无异于茫茫黑夜中的沧海行舟,而市场调查数据则无疑应该是一座灯 塔,但近年来水分数据的泛滥已对企业的决策形成了干扰。"
在今年4月的上海国际车展期间,曾经发生了调查公司中的"大 户翻船"事件:某知名的汽车经销商委托一家市场调查行业中的"大 户"调查有关汽车市场的项目,并要求这家市场调查公司邀请200名 拥有高档汽车的调查对象来参加座谈会。然而,这家调查公司虽有心 赚钱却无力请人,在来座谈会现场开会的200名调查对象中只有5个人 是开着车来的,其余的都是骑自行车、助动车或乘公交车来的,而这 一切又恰恰都给汽车经销商事先安排在会场外的企业"侦探"所拍摄 下来。面对如此丑剧,汽车经销商怒不可遏,而这家在市场调查行业 中被公认的"大户"也不得不赔偿给对方200万元。
从道理上来讲,作为第三方调查机构的市场调查公司,其价值的 体现就在于独立、客观、公正和没有偏见,如果不能够不折不扣地做 到这几点,那么"市场调查"遭遇信用危机将是必然的结果。











