近几年来，随着家电渠道商之间的激烈竞争而给消费者的钱包 带来实惠的同时，也不得不承认这样一个事实，有不少的消费者及业 内人士都认为，家电连锁渠道商在经营中依赖的就是单纯的价格战。 而实际上，这种看法是带有某些误读成分的。
特色服务成亮点
尽管近几年来家电连锁渠道商被不少的消费者及业内人士称之为 价格杀手，但记者认为这只是旁人对家电连锁渠道商在扩张初期的低 价竞争策略的一种简单理解。为什么这样说呢？
如果透过价格战来对国美、苏宁、永乐等家电连锁渠道商近几年 来的经营理念进行分析，便可发现：尽管近几年来家电市场上价格战 的硝烟相当浓烈，但这些家电连锁渠道商始终没有放弃对服务取胜的 追求，而且在推出的差异化服务中不乏有“敢为天下先”的亮点。
例如，上海的家电零售业态发生根本性变化的速度之快，是和国 美的进入有一定关系的，当初国美规模性地进军上海家电市场时，尽 管一些经销商曾想用统一价格的方法来阻止，但国美一路“高歌”将 价格战进行到底，并在家电商品的销售中率先推出了不满意就可以退 货的特色服务，从而迅速地站稳了脚跟；苏宁当初在进入上海家电市 场时，首先就在其传统强项空调的销售中推出了“买空调享受星级服 务”的特色服务；面对国美、苏宁等推出的特色服务，上海的永乐当 然也不会示弱，除推出了“90天内可退货”的特色服务外，还在家电 销售中率先推出了消费者权益保护专用发票。
此外，在近几年来的市场竞争中，国美、苏宁、永乐等家电连锁 渠道商在促销方法上也开始降低了“降价促销法”的比例，并有意识 地提高了将销售与特色服务融为一体的“主题促销法”的比例，均取 得了良好的效果。
服务超越价值竞争
今年以来，尽管价格战依然还是商家的重要手段，但家电连锁渠 道商似乎已经更加注重品牌代表服务的诉求运作，并积极创立具有差 异性的服务竞争模式。
例如，2月14日，国美启动了“彩虹服务”工程，推出了7个方面 的服务承诺，并誓言要将“彩虹服务”打造成中国家电零售业的第一 服务品牌；4月7日，苏宁推出了已经过5次理念延伸的“阳光服务” 计划，目标就是要打造中国最优秀的连锁服务品牌，同时，在中央电 视台上也第一次出现了苏宁电器服务的宣传广告；而永乐也推出了 “珍惜他人的付出、承担自己的责任、尊重他人的权益”的服务理念与 四大服务保障措施，并承诺让消费者省心、放心、开心，毫无后顾之 忧。
应该说，以国美、苏宁、永乐为代表的家电连锁渠道商在经过了 若干年的运作后，已经在大中城市中的家电市场上占据了绝对的份额， 而在这些家电连锁渠道商进一步的共同努力下，如果家电市场上已经 初显的服务竞争超越价格竞争的势头能够长久保持下去，那么无论是 对于消费者来说，还是对于家电厂家和家电连锁渠道商自身而言，都 将会是一件皆大欢喜的事。
